返品手続きのお悩み解消！新しい返品ソリューションの全貌に迫る

ECサイトの発展と共に、商品の返品が一般化しつつあります。特に、アメリカでは返品の総額が7610億ドルに達し、全体の16.6%を占めるというデータも出ています。この状況は日本にも影響を及ぼしており、国内の通信販売においても、返品がますます重要なテーマとなっています。

日本市場の現状

日本では通信販売での返品率が一般的に5~10%とされていますが、これは返品を容易には受け入れないという国民性が背景にあります。しかし、昨今では返品無料キャンペーンを行う店舗も増加しており、今後ますます返品を受け入れる通販が増えると予想されています。それに伴い、複雑な返品手続きをどう効率化するかという課題が顕在化しています。

開発のきっかけ

このような状況を受け、株式会社OSPROが新たに開発したソリューション「リバース・ロジスティックス」が注目を集めています。開発の背景には、ある通販事業者からの問題提起があります。その企業は、商品開発やマーケティングに集中したい一方で、返品処理をどの業者に依頼すればよいのかに困っていました。この声を受けて、OSPROは返品業務を包括的にサポートするサービスを提供することを決定しました。

サービスの概要

リバース・ロジスティックスは、小売業やECサイトの顧客満足度を向上させることを目的としたソリューションです。このサービスでは、返品処理から再販利益の最大化までを手掛けます。利用者は指定された倉庫に商品を送るだけで、返品が処理されていきます。その後、返品商品のデータを即座にデータベース化し、最適な再販方法を選定します。具体的には、再販処理、再出荷、2次業者への販売、素材再生販売、寄付、廃棄処理など多様な選択肢があります。

２つのシステム

OSPROのリバース・ロジスティックスには、小売事業者とスムーズに連携できるAPI連携タイプと、すぐにサービスを利用できるスタンドアローンタイプの二つのプランがあります。さらに、通販事業者には返品を希望するユーザーの自宅まで集荷するサービスもあり、より便利な体験を提供します。

サスティナブルな取り組み

リバース・ロジスティックスでは、廃棄処分を極力削減する方針が掲げられており、特に要望がない限り再生可能な手段を優先します。素材へ戻して再生する提携先や、発展途上国への寄付を通して、環境への負担も軽減しつつ、販売事業者のサスティナブルな取り組みに寄与します。

株式会社OSPROについて

OSPROは物流関連のシステム開発やサービス提供を行う企業であり、ECシステムや決済周りの専門知識も持っています。物品販売システムに関する課題を抱える事業者は、ぜひ同社に問い合わせてみることをお勧めします。また、海外から直接消費者へ商品を届ける越境ECのコンサルティングにも対応しており、特に低価格製品を求める若年層のニーズにも応えられる体制を整えています。