成田空港で心温まるサービスが評価されたCS Award 2025 Summer受賞者

CS Award 2025 Summer受賞者が決定！

成田空港で行われたCS Award 2025 Summerの受賞者が発表されました。この制度は、空港のスタッフが提供する素晴らしいサービスを評価し、さらなるモチベーションの向上を目指すものです。今回の受賞者たちは、困難な状況においてもお客様に寄り添い、心温まるサービスを提供しました。それでは、各受賞者の素晴らしいエピソードをご紹介します。

1. 大場優子さんの丁寧な対応

大場さんは株式会社エメ・マギーに勤務し、腰痛に悩むお客様に心のこもったサービスを提供しました。ある朝、突然の腰痛で困っていたお客様に声をかけ、数種類の腰用サポーターをおすすめしたのです。自身の経験をもとに、使い方や注意点を丁寧に説明し、お客様は安心してサポーターを試すことができました。後日、お客様からは「大場さんのサポートが心強く、サービス業の鏡のような存在だと思いました」と感謝のメッセージが寄せられ、大場さんは心を通わせることができたのです。

2. 中津川依利さんの学び続ける姿勢

三本珈琲株式会社の中津川さんは、広範な接客スキルによって評価されました。マスク越しでも伝わる笑顔や海外のお客様への細やかな配慮、さらにはスペイン語での挨拶など、彼女の対応は多岐にわたります。中津川さんは「クレーム対応スペシャリスト」の資格を取得し、言語スキルを磨くことでお客様との対話を重視しています。お客様からは「いつも元気をもらえる接客をありがとう」と感謝の声が続々と届き、常に自己研鑽に努めるその姿勢が今回の受賞に繋がりました。

3. 藤原さおりさんと中嶋利勝さんの連携

東京税関成田税関支署で働く藤原さんと中嶋さんは、終業後に体調を崩していたお客様を見つけ、迅速な対応を行いました。お客様は日本に帰国したばかりで、移動が困難な状況でしたが、藤原さんが車いすの利用を提案し、中嶋さんがその手配を行いました。無事に駐車場に向かえたお客様は、後日感謝のメールを送信し、「不安な気持ちの中で温かい対応に救われた」と述べました。彼らの臨機応変な対応とお客様への寄り添いが高く評価され、多くの人に感動を与える出来事となりました。

CS Awardの受賞者たちは、ただサービスを提供するのではなく、お客様との絆を深めることを重視しています。これらのエピソードからは、サービス業の本質が浮き彫りになり、他のスタッフにも大きな影響を与えることでしょう。これからも成田空港で、心温まるサービスがさらに広がっていくことを期待しています。