「unicoアドバイザー」誕生！ライフスタイル提案のプロが16名誕生 - 個別ニーズに応える高度な知識と提案力を武器に

unicoアドバイザー誕生！ライフスタイル提案のプロが16名誕生

株式会社ミサワは、ライフスタイルショップ「unico」と「unico loom」、レストランを全国49店舗展開する企業です。同社は、顧客一人ひとりのライフスタイルに寄り添い、理想の空間づくりをサポートするため、社内資格制度「unicoアドバイザー」を新設しました。

この制度は、インテリアコーディネーターまたはインテリアアドバイザーの資格を持つスタッフが、さらに独自の筆記試験と接客プレゼンテーション試験に合格した者のみが認定されます。合格率はわずか7.4％と、高いハードルをクリアした16名のスタッフが、晴れて「unicoアドバイザー」の称号を得ました。

「unicoアドバイザー」は、高度なインテリア知識と3Dシミュレーターを活用した提案力、そして顧客との丁寧なコミュニケーション能力を兼ね備えています。顧客は、希望すれば「unicoアドバイザー」を指名し、ライフスタイルに関する相談や提案を受けることが可能です。

「unicoアドバイザー」誕生の背景

近年、ライフスタイルの多様化が進む中で、顧客が求める心地よい暮らしも千差万別となっています。顧客一人ひとりのニーズに応えるためには、従来以上の知識と提案力が必要不可欠です。そこでミサワは、「unicoアドバイザー」制度を導入することで、顧客満足度の向上と、スタッフのモチベーション向上を目指しています。

「unicoアドバイザー」の役割

「unicoアドバイザー」は、顧客のライフスタイルを深く理解し、最適な家具やインテリアの提案を行います。3Dシミュレーターを活用することで、家具を配置したイメージを事前に確認できるため、顧客は安心して理想の空間をデザインできます。

また、「unicoアドバイザー」は、顧客に寄り添い、空間づくりに関するあらゆる相談に対応します。家具の選び方から、レイアウト、カラーコーディネート、収納方法まで、幅広いアドバイスを提供することで、顧客の理想の空間を実現するためのサポート役を担います。

将来の目標

ミサワは、2025年1月末までに、「unicoアドバイザー」を全店舗で1名ずつ、合計50名の育成を目指しています。今後、さらに多くの「unicoアドバイザー」が誕生することで、顧客一人ひとりのニーズに応えられる体制が強化され、より多くの顧客が「unico」の空間づくりを通して、心地よい暮らしを実現できるようになることが期待されます。

「unicoアドバイザー」に求められる資質

「unicoアドバイザー」には、以下の資質が求められます。

高いインテリア知識と提案力
顧客とのコミュニケーション能力
問題解決能力
顧客志向
* チームワーク

これらの資質を備え、顧客に最高の空間づくりを提供できる人材を目指し、ミサワは今後も「unicoアドバイザー」の育成に力を入れていく予定です。