ビジネスメールにおけるAI活用の現状と課題を探る調査結果

ビジネスメールにおけるAI活用の実態と課題

昨今、働き方やコミュニケーションのスタイルは急速に変化しており、特にAIの活用が注目されています。しかし、最近調査した「ビジネスメール調査2026」の結果によると、実務においてAIが活用されていない現状が浮き彫りになりました。この調査は、メールDXツール『yaritori』を提供するOnebox株式会社が実施をしたもので、メール対応に関するさまざまなロケーションとAIの活用状況が明らかとなっています。

調査の背景と概要

この調査は、2025年10月に300人のビジネスパーソンを対象にインターネットを通じて行われました。調査内容は、基本的なメール業務の流れからAIの活用状況に至るまで多岐にわたり、特にAIがメール作成や対応にどのような影響を与えているかを検証しています。

メールが主流のコミュニケーション手段

調査の結果、職場で利用されるコミュニケーション手段の中で約70%が「メール」を使用していることが分かりました。新たなツールが登場しても、ビジネスシーンでの「メール」の重要性は揺らいでいないことを示しています。最も多くの人が最もよく利用する手段として挙げている点も注目に値します。

メール作成に時間を要す現状

メールの作成や返信に「5分以上」かけるという人が3割以上に達します。その要因として、約6割が「文章推敲の時間が必要」と回答しました。このことから、生成AIを利用した業務効率化の余地が大いに残されていることが窺えます。

AI活用の進まない実情

面白いことに、調査に参加した半数以上のビジネスパーソンが、メール対応においてAIを「活用していない」と回答しました。その理由には「使わないほうが早い」という意見が35.19%を占め、「使い方がわからない」という回答も34.26%に上りました。多くの人々がAIを活用できていない現状は、業務の現場においてAIの意義がまだ十分に理解されていないことを示しています。

魅力的なAI活用例

逆に、AIを活用しているビジネスパーソンにとって、最も役立つ部分は「下書き作成」であり、その効果として「メール対応の時間短縮」や「文面の質の向上」が挙げられます。特に長文のメール対応においては、AIを利用することで大幅な効率化が可能になることが調査から見て取れます。これらの情報は、AI技術の進化が業務内容にどれほど影響を与えられるかの指標ともなります。

まとめ

全体的に見ると、AIの導入が進むとはいえ、実際のメール業務においては利用されていない実態が浮き彫りとなりました。業務でのAI活用が進まない中、われわれができることは、どのようにこの技術を理解し実践するかにかかっています。今後、AIを実際の業務に活かすための方法を考えることが、ビジネスコミュニケーションの質と効率を向上させる鍵となるでしょう。