顧客との対話から得られる事業成長のヒントを特集したMicoの新サイト

顧客との対話から得るビジネスの成長

株式会社Mico（大阪市北区）は、11月18日より新たに特設ページ「Success Story with Mico」を公開しました。このサイトは、顧客との会話を通じて持続的なブランド成長へとつなげている企業の実践事例を特集しています。

Micoはこれまでに5,500以上のブランドでの導入実績を持ち、LINEやAIコールを活用した顧客とのコミュニケーションデータをもとに、成果の創出を支援してきました。特設ページでは、顧客との信頼関係を築くことに成功した企業の事例が紹介されており、特に阪急交通社の取り組みが第一弾として取り上げられています。

特設ページ公開の背景と意義

顧客ニーズが多様化する今日、個々の状況や文脈に基づく情報提供がブランドの信頼に大きな影響を与えます。Googleの調査によると、パーソナライズされた情報を届けたブランドは、一般的な情報しか提示しないブランドよりも1.5倍から2.5倍選ばれる可能性が高まるとのことです。これに基づき、Micoは顧客の文脈を理解したコミュニケーション設計を通じて、ブランドの売上成長を促進します。

特設ページの「Success Story with Mico」では、企業と顧客との信頼構築が中長期的な成長につながることを実証するストーリーが掲載されています。顧客のニーズに応える取り組みが、どのようにサービス体験を向上させたり、信頼関係を構築したりするかを具体的に示しています。

阪急交通社の取り組み

特設ページの第一弾として、阪急交通社の事例が紹介されています。阪急交通社は、旅行体験のデジタルトランスフォーメーション (DX)を推進し、顧客が「便利で楽しい」旅の体験を実感できるように、主にLINEを活用しています。Micoはその取り組みを支援し、顧客とのエンゲージメントをさらに深めていく方法を模索しています。

阪急交通社のストーリー動画も公開されており、その中で同社の取り組みや顧客との対話がどのように成長につながるのかが具体的に描かれています。また、特設ページでは、顧客と向き合い、信頼を築いている他の企業のストーリーも今後追加される予定です。

Micoの企業理念と今後の展望

株式会社Micoは、「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を企業理念に掲げており、顧客コミュニケーション体験を最適化することを目指しています。データ基盤やマルチプロダクト、クロスチャネル戦略を通じて、すべてのタッチポイントからのコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めるサービスを展開しています。

今後も、Micoは顧客との対話を基にした新たなコミュニケーションモデルを提案し、様々な業界でのビジネス成長を支援していく予定です。特設ページ「Success Story with Mico」はその一環として、企業における成長の鍵となる事例を紹介する重要なプラットフォームとなるでしょう。