NTTドコモビジネスを招いた特別イベントが開催！カスタマーサクセスの実践知を学ぼう

NTTドコモビジネスが提案するカスタマーサクセスの新たな実践

2026年11月16日に、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会が主催する特別セミナー「JCSA Knowledge Hub」が開催されます。このイベントでは、NTTドコモビジネス株式会社のカスタマーサクセスに関する取り組みが詳しく紹介されます。モデレーターには当協会の代表理事である山田ひさのり氏が務め、同社のカスタマーサクセス部門の担当部長である大垣恵典氏とのインタビュー形式で進行される予定です。

開催の背景と意義

近年、顧客がサービスの利用を通じて成果を上げ、それが持続的な取引や事業成長へとつながる好循環を生む「カスタマーサクセス」は、SaaS企業に限らず多くの企業の共通した課題となっています。その実現のためには、営業やサポートなど複数の部門が協力しなければなりません。このことが、役割分担や活動の成果を見える形にすることの重要性を示しています。NTTドコモビジネスは、通信やICTサービス分野において独自のカスタマーサクセスモデルを構築し、営業との信頼関係から始まり、データを活用した提案・顧客との深い対話へとシフトするプロセスを経ています。この取り組みは、2026年7月に開催された「カスタマーサクセスアワード2026」で最終ノミネートされており、業界内でも注目されています。

セミナーの見どころ

今回のセミナーでは、主に以下の3つのテーマについて講演されます。
1. 営業と競合せず「ワンチーム」としての取り組み
2. 利用データを用いて顧客の課題解決に寄与する方法
3. 顧客の成果を正しく示し、活動を広めるための仕組み

これらのテーマは、カスタマーサクセスの立ち上げや推進に関わっている方にとって、自社における次の一手を考える有意義な機会となるでしょう。また、質疑応答の時間も設けられ、参加者同士の意見交換が可能です。懇親会も開催され、参加者同士の交流が図れる貴重な機会となります。

登壇者の紹介

大垣恵典氏は、NTTドコモビジネスのビジネスソリューション本部でカスタマーサクセス部門をリードしており、その豊富な経験をもとに話を進めます。彼は、サービス開発、営業、プロダクトマーケティングの分野での経験を持ち、今後のカスタマーサクセスセクターの未来を切り拓く実践を進めています。また、モデレーターを務める山田ひさのり氏は、日本カスタマーサクセス協会の代表理事であり、業界をリードする存在となっています。