Osaka Metroが実施するヒューマノイドによる接客案内サービスの実証実験

Osaka Metroのヒューマノイド接客実験

大阪市高速電気軌道株式会社（Osaka Metro）は、KDDIおよびAVITAと共に新たな接客手段としてヒューマノイドを導入する実証実験を2026年8月31日から9月15日にかけて実施します。この試みは、少子高齢化による人手不足をカバーし、質の高い顧客体験を提供することを目指しています。

実証実験の概要

本実証実験では、Osaka Metroの駅に設置されるヒューマノイドは、KDDIとAVITAが共同開発したもので、高性能な生成AIモデル「Gemini」を搭載しています。これにより、駅構内や周辺の観光情報、乗り換えルートなどの案内を行います。ヒューマノイドは「ヒューマノイド駅員」として、駅利用者に対する接客サービスを提供し、自然なコミュニケーションによって利用者一人ひとりのニーズに応えることが可能です。

ヒューマノイドの機能

ヒューマノイドは、音声認識から応答までの直列処理を行い、リアルタイムで反応します。このため、声のトーンやスピード、抑揚を検知し、柔軟なやり取りが可能です。さらに、多言語に対応し、外国人観光客にも親切なサポートが期待されています。ヒューマノイドによる案内はQRコードとの連携も実施され、スマートフォンで目的地までの詳細なルートを持ち帰ることができます。

実施期間と場所

この実験は、以下の期間と場所で実施されます。

- Metro Opus 梅田店（Osaka Metro 御堂筋線梅田駅北改札出てすぐ）

期間: 2026年8月31日(月) ～ 9月6日(日)
営業時間: 11時から20時 (31日のみ13時から)

- Metro Opus 谷町九丁目east（Osaka Metro谷町線・千日前線谷町九丁目駅東改札東側）

期間: 2026年9月9日(水) ～ 9月15日(火)
営業時間: 11時から20時

期待される効果

この実証実験を通じて、Osaka Metroはヒューマノイドが果たす接客案内サービスの需要や、お客さまの受容性を検証していきます。また、KDDIとAVITAは国産のヒューマノイド技術を活用し、さまざまな業務分野にも応用を考えています。AI技術の進化により、日常生活のあらゆる場面での利用が期待され、未来の顧客体験がどのように変わるのかが注目されます。