Salesforce連携で顧客コミュニケーション強化！「Cuenote SMS for Salesforce」提供開始

Salesforceとの連携で顧客コミュニケーションを強化！「Cuenote SMS for Salesforce」提供開始

ユミルリンク株式会社は、メッセージングプラットフォーム「Cuenote」を提供する企業です。同社は、Salesforceと連携する「Cuenote SMS for Salesforce」の提供を開始しました。

「Cuenote SMS」は、携帯電話番号のみでメッセージの送受信ができるショートメッセージサービスの配信サービスです。国内4大キャリア（docomo、au、SoftBank、楽天モバイル）との直接接続により、高品質なSMS配信を実現するクラウドサービスとして知られています。

今回の「Cuenote SMS for Salesforce」では、Salesforce社の「Service Cloud」と「Sales Cloud」との連携に対応しました。これにより、Salesforceの管理画面から個別・一括でのSMS送信が可能になります。

Service Cloudとの連携によるSMS送信活用例

Service Cloudは、コールセンターやカスタマーサポート向けに顧客からの問合せ状況を管理するサービスです。オペレーターが適切に対応できるよう支援する役割を担っています。

「Cuenote SMS for Salesforce」を活用することで、電話では伝えにくいFAQのURL案内やアンケートURLの通知などをSMSで配信できます。これにより、顧客対応の効率化が期待できます。

Sales Cloudとの連携によるSMS送信活用例

Sales Cloudは、顧客情報や営業案件情報を一元管理するサービスです。営業プロセスの可視化や自動化など、幅広い営業支援機能が搭載されています。

「Cuenote SMS for Salesforce」は、SMSの高い着眼率を活かし、効果的な営業活動を支援します。例えば、顧客へのキャンペーン情報や新商品情報の配信、商談の進捗状況の通知などに活用できます。

ユミルリンク株式会社について

ユミルリンク株式会社は、メッセージングソリューション事業を展開する企業です。同社は、高速・確実なメール・SMS配信を実現するメッセージングプラットフォーム「Cuenote」シリーズを提供しています。

「Cuenote」シリーズは、月間のメール・SMS配信数が国内最大規模となる76億通を誇ります。シンプルな操作性と高い稼働率から、官公庁や金融機関、大手企業など多くの法人に利用されています。サービス契約数は2,300件を超えています。

ユミルリンク株式会社は、今後もメッセージングテクノロジーを活用したクラウドサービスの拡充に努め、企業と消費者のコミュニケーションを実現していくとしています。