AIを活用した接客サービス業向けマネジメント支援が特許取得

スカイストーンが特許を取得した人材マネジメント支援システム

大阪市に本社を構えるスカイストーン株式会社が提供するクラウドサービス「みんなのマネージャ」が、特許を取得したことが注目されています。この新たな技術は、接客サービス業の現場での人材マネジメントを革新する可能性を秘めています。

特許の概要

特許番号は第7706704号で、2025年7月4日に正式に登録された「従業員管理装置、従業員管理方法及びコンピュータープログラム」がその名称です。この特許は、従業員とのコミュニケーションにおいて客観的なデータを基に最適なトピックを抽出、提示する機能を備えています。これにより、従業員のコンディションを的確に把握し、適切なタイミングでのフィードバックが可能になります。

具体的な仕組み

「みんなのマネージャ」は、定期的に従業員に対する複数の質問を行い、その回答を蓄積して分析します。このデータをもとに、自己評価と他者評価の差や回答の変動率を測定し、各トピックにスコアを付与します。

一定の条件を満たしたトピックは、優先順位に基づいて従業員の端末に表示され、管理者がそれを利用してフィードバックや対話を行います。このプロセスは、従業員の状況をリアルタイムで把握し、マネジメントの質を向上させることを目的としています。

特許の意義

従来の課題の解決

従来、マネジメントは管理者の経験や感覚に基づいて行われることが多く、データに基づいた客観的な判断が難しい状況がありました。また、従業員のエンゲージメントの低下やコンディションの変化を事前に察知できず、労働環境の改善が後手に回ることが多かったのです。

この特許技術により、データドリブンな分析が実現し、客観的で再現性のあるマネジメントが可能となります。エンゲージメントの維持や離職防止にも寄与し、企業の生産性向上に貢献します。

目指す未来

スカイストーンは今後、この技術をさらに進化させ、接客サービス業における人材マネジメントのあり方を刷新することを目指しています。特に、AIによる行動提案機能の拡張に取り組み、企業の生産性を最大化するための新しいソリューションを提供していく計画です。特に中小企業向けに、IT導入補助金も活用できるため、コスト面でも支援が期待できるでしょう。