業務効率と顧客体験を向上させるLINE通販アプリの登場

業務効率と顧客体験を両立！新機能「LINE通販アプリ」

株式会社イー・エージェンシーが新たにリリースした「LINE通販アプリ」は、特にECサイト向けのマーケティングツール「Direct Engine」に搭載された機能です。本アプリは、LINE IDに連携している顧客を対象にしたもので、ユーザーの利便性を高められる多様なサービスを提供します。これにより、顧客体験の向上と業務効率の改善の両立が期待されます。

業務効率化のニーズ

近年、多くの事業者が電話やFAXでの注文対応、郵送DMによるマーケティングを行っていますが、これらの方法が生み出す人的コストや業務効率の低下は深刻な問題となっています。特に、電話での受け付けでは時間がかかり、全顧客にDMを送らなければならない場合、費用対効果の測定が難しいという困難さが浮き彫りになっています。

これを受けて、イー・エージェンシーは顧客接点の向上を目指し、幅広い年齢層に支持されるLINEを使った新しいアプローチを提案します。実際に、50代以上の方の約80%がLINEを使用しており、シニア層向けのサービス向上の必要性が求められています。

LINE通販アプリの主な機能

新しい「LINE通販アプリ」では、Direct Engineに蓄積したデータを活用し、以下のような便利な機能を提供します。

- 注文履歴の閲覧: 過去の注文内容を簡単に確認することができます。
- 定期購入の変更・再開受付: 定期購入の内容を変更したり、一時的に停止することが容易に行えます。
- 登録情報の変更受付: 住所やお届け先などの変更をスムーズに受け付けます。

これらの機能により、顧客は自身の購入履歴や注文状況をリアルタイムで把握でき、より快適なEC体験を享受することが可能となります。

顧客コミュニケーションの向上

新機能は、既存のLINE ID連携機能と連携することで、効果的な顧客コミュニケーションを促進します。従来のLINE公式アカウント運用では、非効率なプロモーションが行われていたことが課題でしたが、LINE通販アプリを使用することで、1stパーティデータに基づいたパーソナライズされた情報提供を行うことができます。

これにより、顧客にとって真に価値のある情報が配信され、より高い満足度を実現します。

期待される効果

この「LINE通販アプリ」の導入により、以下のような効果が見込まれています。

- DM郵送費用の大幅な削減とマーケティングコストの最適化
- 電話・FAXによる対応時間の短縮を実現
- 顧客の利便性向上により、ロイヤリティと満足度の向上
- パーソナライズされた情報提供によって売上の向上

LINE通販アプリに関する詳細は、以下のリンクから確認できます。
LINE通販アプリの詳細

企業情報

株式会社イー・エージェンシーは、1999年に設立され、東京都千代田区に本社を置いています。データドリブンマーケティングの支援や、クラウドプロダクトの提供を行っています。企業のデジタル化を支援し、業務の効率化をサポートする力強いパートナーとして、多くの企業にサービスを提供しています。

さらに詳しい情報や問い合わせは公式サイトを訪れてください。株式会社イー・エージェンシー