ボンズコミュニケーションが大手製薬と連携し治験協力者募集を成功

ボンズコミュニケーションが実現した治験協力者募集プロジェクトの成功

株式会社ボンズコミュニケーション（神奈川県横浜市）は、大手製薬関連企業の新薬治験に向けた協力者募集プロジェクトを支援し、その成功を収めたことを発表しました。この取り組みでは、短期間での高品質なコールセンターを立ち上げるという難題に挑み、クライアントの期待に応えました。

導入背景

今回は、特に緊急性が求められるプロジェクトでした。新薬開発の研究過程における治験には、65歳以上の高齢者を対象とした専門的なアプローチが必要です。そのため、丁寧な説明と法律遵守が不可欠でしたが、クライアントはプロジェクト開始の1ヶ月前に依頼を受けた形となりました。これらの条件下で、ボンズコミュニケーションは信頼されるアウトソーシング先として選ばれました。

課題解決へのアプローチ

ボンズは在宅オペレーターを活用した柔軟なコールセンターの体制を提案しました。この方式により、迅速かつ専門的な人材を確保しながら、採用コストを抑えることができました。具体的には、1応募あたり約700円というコストでオペレーターを確保し、必要な人数をプロジェクトに応じて8名から20名まで調整しました。これにより、クライアントの予算要件を満たしつつ、効果的な運用を実現しました。

継続的な改善と信頼関係の構築

プロジェクトの進行中、ボンズは単なる業務代行を超えて、クライアントと共に改善提案を行いました。週次での定例ミーティングを実施し、オペレーターのスキルを維持・向上させるためのPDCAサイクルを導入しました。また、応答率90%以上を達成するために、着信が集中する際には別チームへと迅速に転送する体制も整えました。これにより、クライアントとボンズの間には強固な信頼関係が築かれました。

将来の展望

今後も、ボンズコミュニケーションは課題解決型の提案を続け、クライアントの成長を支援する姿勢を貫いていきます。医療業界の高い専門性を求められるニーズに応じたサービスの提供をさらに強化し、様々な業種において成功を目指すパートナーとしての役割を果たすことを目指します。

ボンズコミュニケーションの取り組みは、単なる受託業務にとどまらず、クライアント企業のビジネスが進化するお手伝いをしています。