アイティフォー、自治体向けのスキルコンテストを開催しサービス向上に取り組む

近年、自治体向けの業務効率化が求められる中、株式会社アイティフォーは画期的な取り組みを実施しています。2025年1月24日、同社は自治体の電話催告業務に特化した技能コンテストを開催しました。このコンテストは、グループ会社のアイティフォー・ベックス及びアイ・シー・アールと共同で行われ、今回で第3回目となります。テーマは「汲み取る力・導く力」であり、参加者は利用者からのわずかな情報から、いかに正確にニーズを把握し、適切な解決策を提示できるかを競い合いました。

このイベントの背景には、全国の自治体で約1,000名のスタッフが関与するBPOサービスの重要性があります。特に税金や保険料の催告業務を担う彼らの技能向上が求められており、コンテストはそのための有効な手段とされています。初回の実施から早くも参加者数が倍増するなど、着実に注目を集めているこの取り組みは、モチベーション向上やスキルの底上げにも一役買っています。

コンテストは、さまざまな自治体からエントリーした49名の中から選ばれた12名が本選に進出。事前に提供された滞納者情報や収納情報をもとに、実際に電話応対を行う形式で実施されました。結果、金賞には練馬区役所のA.Yさん、銀賞には沖縄市役所のM.Kさん、銅賞には下関市役所のF.Sさんが輝きました。参加者は一様に高い技能を見せ、質の高いサービスを提供するための努力をしていることが伺えます。

アイティフォーグループは、このコンテストを通じて育成した人材をもとに、さらなる顧客満足度の向上へ向けた施策を着実に進めていきます。特に、アイティフォー・ベックスは「地方創生」に寄与するべく、地域の雇用を創出し、地元住民を対象に専門教育を施すなど、地域密着型のサービス提供に注力しています。これにより、地域に根ざした信頼できる人材を育成し、自治体向けBPOサービスの品質を高めることを目指しています。

今後もアイティフォーグループは、技術やノウハウを蓄積しながら、地域社会に貢献する新たな取り組みを実施していくことを宣言しています。'