ECカレントが新コールセンターを開設しサービス向上へ挑戦

ECカレントが新コールセンターを開設

株式会社ストリームが新たな一歩を踏み出しました。10月1日に東京都港区にある本社内に、インターネット通販サイト「ECカレント」向けのコールセンターを設立しました。この新設により、同社は改めてお客様へのサービス向上を目指すとともに、社内の業務効率を大幅に改善することが期待されています。

コールセンターの内製化

これまで同社は、コールセンター業務をアウトソーシングしていましたが、業務の内製化へと移行することで、さまざまな利点が見込まれます。具体的には、各部署との連携が強化され、迅速なフィードバックが可能となります。これにより、お客様のニーズに対してさらに寄り添ったサービスが提供できるようになります。

また、内製化は業務ノウハウの蓄積や共有も容易にし、将来的なサービスの質向上に繋がります。株式会社ストリームは、こうした取り組みによりお客様満足度のさらなる向上を図ります。

コスト削減と効率化

インフレ環境下では、コスト面の見直しが重要です。ストリームでは、コスト削減を目指して、今回導入するコールセンターにおいて、運営コストを従来比で50％以下に抑えることを計画しています。このコスト削減により、お客様により還元される形でサービス向上が実現できることでしょう。

さらに、業務効率化のためにAI技術の導入も視野に入れており、これにより業務のスピードと精度を向上させることが目指されています。デジタルトランスフォーメーションが進む現代において、こうした変化は業界全体においても急務とされています。

物流面での対応

「ECカレント」は物流面においても外部環境の変化に柔軟に対応し、必要に応じて直雇用の政策を進める意向を示しています。これにより、安定したサービスの提供と同時にコスト削減の両立を図ることが可能となります。顧客の期待に応えるために最善を尽くす姿勢が強調されています。

企業のビジョン

この新たな取り組みを通じて、株式会社ストリームは持続可能な事業成長と企業価値の向上、さらにはお客様へのサービス向上に引き続き努めていく考えです。そのためには、お客様からの信頼をいつも大切にし、愛顧を賜ることで企業としての成長を目指します。

今後の「ECカレント」にもぜひご注目ください。新たなコールセンターがどのようにサービスを変えていくのか、その動向を見逃さないようにしましょう。

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