ZoomがAIバーチャルエージェントをPhoneに統合し業務効率化

Zoomが新たなバーチャルエージェント機能を発表

2025年8月18日、カリフォルニア州サンノゼにて、Zoom Communications, Inc.（NASDAQ：ZM）は、Zoom Phoneに新たにバーチャルエージェント機能を追加したことを発表しました。これにより、企業は顧客からの電話に対し、よりスマートかつ迅速に対応できるようになります。このバーチャルエージェントは、通話時に顧客をサポートする業務を一手に引き受け、電話応対から情報提供、適切な担当者への取り次ぎまで、自動で行うことが可能です。

バーチャルエージェントの特徴

Zoomのバーチャルエージェントは、受け取る電話に対して自然な会話を通じた挨拶を行い、相手の要望を的確に理解し、自動的に最適な対応を開始します。そのため、長時間の保留や複雑な手続きは不要となり、迅速な対応が実現します。これにより、組織は電話応対の取りこぼしを減少させ、よりプロフェッショナルな第一印象を顧客に与えることができます。

システムのメリット

最高製品責任者のSmita Hashim氏は、バーチャルエージェントの導入により、すべての通話者に独自の体験を提供できると強調しています。相手の発言を聞き取り理解する能力を持つAIとZoom Phoneの強固な連携によって、24時間365日、迅速かつパーソナライズされたサポートを提供できます。たとえば、顧客が予約を入れたい場合や製品の状況を確認したい場合でも、AIが即座に回答し、必要に応じて担当者に引き継ぐ体制が整っています。

多彩な利用シーン

Zoomのバーチャルエージェントは、医療や小売業、製造業、金融サービスなど、多岐にわたる業界での実用性が期待されています。たとえば、医療の現場では患者が必要なサービスに素早くアクセスできたり、小売業では顧客が商品在庫の確認や予約をスムーズに行えたりします。これにより、業務の効率化が図られ、人間の手を借りることなく多くのニーズに応えることができます。

AI機能の拡張

また、Zoomは「AI Companion」機能を通じて、ユーザーの日常業務の効率を高める新たなスケジュール調整機能も導入しました。この新機能は、ユーザーがミーティングの時間を選択すると、AIが調整プロセスを代行し、出席者に連絡を取り、招待状を送信、さらには出欠状況をリアルタイムで把握することを可能にします。

統合ワークスペースの琢磨

Zoom Hubも新たに提供され、プラットフォーム内のファイルを簡単に作成、検索、管理できる統合ワークスペースが実現しました。これにより、ユーザーはZoom Workplace上でコンテンツを整理し、効率的に業務を遂行できることが期待されています。また、会議の録画や要約、ドキュメントなども一元管理でき、ファイルを探す手間を省くことが可能です。

モバイル対応の進化

さらに、モバイル版のZoom Team ChatにはAI Companionが追加され、外出先でも効率よくタスクをこなせる環境が整いました。ユーザーは未読メッセージを確認したりドキュメントの要約を瞬時に確認したりでき、これにより時間と労力の節約が可能になります。これらの新機能は、AIの力を利用し、ユーザーの生産性を向上させることを目指しています。

以上、Zoomの最新機能についてお伝えしました。これらのツールを活用することで、ビジネスの現場におけるコミュニケーションが一層スムーズになることでしょう。