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エアトリのお客様体験向上キャンペーン第3弾

株式会社エアトリは、東京都港区に本社を構える旅行関連サービス企業です。現在、「お客様体験向上キャンペーン第3弾」を実施しており、顧客満足度の更なる向上を目指しています。このキャンペーンは、2024年7月に始まり、継続的に実施される予定です。

キャンペーンの概要

キャンペーンの期間中、エアトリで国内または海外の航空券を購入したお客様には特典があります。

• - 沖縄・那覇または北海道・札幌の往復航空券を毎月抽選で10名様にプレゼント。
• - 実際に寄せられた意見に基づいて改善を行ったお客様には、エアトリポイント5000ポイントを毎月6名様にプレゼントします。

この取り組みを通して、エアトリは顧客の声を大切にし、それに基づいたサービス改善を行っています。2026年の4月から6月に寄せられた意見について、いくつかの改善例を紹介しましょう。

いただいたご意見とその対応例

国内航空券に関する意見

• - 意見: ターミナル内での搭乗手続き案内が分かりやすくしてほしい。

- 対応: 利用ガイドにターミナル間の移動や所要時間についての説明を追加しました。

• - 意見: よくある質問が探しにくい。

- 対応: FAQページに検索窓を追加しました。

• - 意見: 帰りの便について案内がなく、不安だった。

- 対応: すべての便について、出発前にチェックインの案内をメールでお送りすることに改善しました。

海外航空券に関する意見

• - 意見: アプリ使用時にIDとパスワードの再入力が面倒。

- 対応: アプリとWebサイトの会員区分を解消し、シームレスな利用が可能となりました。

• - 意見: ポイントが貯まっているが、使えない。

- 対応: エアトリポイントの利用方法についての情報をメールで配信し、分かりやすくしました。

海外ホテルに関する意見

• - 意見: 検索結果でドミトリーが最優先で表示されることを改善してほしい。

- 対応: 検索結果が人気でおすすめの商品が上位に表示されるように改善しました。

これらの対応をもとに、エアトリは今後も顧客の要望に耳を傾け、さらなるサービス向上に努めていきます。

今後の展望

エアトリのグループは、各事業への投資と拡大を進めつつ、業績への影響を軽微と見込んでおり、今後も継続的な改善に努力していきます。クオリティの高い旅行サービスを提供し、顧客の期待に応えることが私たちの使命です。

【エアトリの公式SNSやサービスサイトもぜひご覧ください。】

• - 株式会社エアトリ 社公式HP
• - Facebook コーポレート: エアトリ公式Facebook
• - Twitter: エアトリ公式Twitter

引き続き、エアトリの旅行やサービスについてのご意見をお待ちしています。皆様の声を基に、更に良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

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