NUROモバイルが生成AIを使った新チャットサポートを開始、24時間対応可能に

NUROモバイルが新たに生成AIチャットサポートを導入

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社は、モバイル通信サービス「NUROモバイル」に生成AIを活用したチャット型カスタマーサポート「NUROモバイル AIチャット」を新たに開始することを発表しました。このサービスは、2024年9月25日より提供が始まり、NUROモバイルのサポートサイト上で利用可能となります。

24時間対応の利便性

従来、NUROモバイルではオペレーターが営業時間内にチャットで応対していました。そのため、既存ユーザーは営業時間に合わせて問い合わせを行う必要がありました。しかし、今回の生成AIによるサポート導入により、24時間いつでも問い合わせができるようになります。ユーザーの質問に対しては、おおよそ5秒程度で自然な文章で回答が行われるため、従来のサポートよりも迅速な対応が期待できます。

サポート対象の拡大

さらに、従来はNUROモバイルの契約者に限られていたサポート対象が拡大され、NUROモバイルへの申し込みを検討している方の質問にも応じられるようになります。これにより、MNPでの乗り換え方法や、最新のキャンペーン情報についても迅速に知ることができます。チャットを通じて、手軽に必要な情報を取得できるのは、大きなメリットです。

導入実績と期待される効果

ソニーネットワークコミュニケーションズは、2024年3月に提供を開始した「NURO 光」のチャット型カスタマーサポートに先行して、生成AIを導入しました。導入から約6ヶ月で、従来のチャットでの問い合わせの約8割が生成AIによって解決され、多くのユーザーから高い評価を得ています。このような実績を踏まえて、NUROモバイルにおいても同様の効果が期待されています。

利用方法と信頼性

「NUROモバイル AIチャット」は、自然言語処理技術を用いて、ユーザーの質問を解析し、文脈に沿った自然な回答を提供します。また、提供される回答には、Webページの情報や手順が参照されるため、情報の正確性が担保されます。万が一、AIによる回答で疑問が解決できなかった場合には、オペレーターへの転送も行われ、ユーザーは最終的に人間のサポートを受けることができます。