結婚相談所「ツヴァイ」が導入した新サービス「エングラフ」とは？

結婚相談所「ツヴァイ」が新サービス「エングラフ」を導入

業界最大手の結婚相談所である「ツヴァイ」が、新たなサービス「エングラフ」を導入しました。このサービスは、顧客と従業員のエンゲージメントを高めることを目的としています。「エングラフ」では、顧客のポジティブな感情や行動データを活用し、結婚相談所のスタッフと顧客とのつながりを強化することが期待されています。

ツヴァイとチッピーのコラボレーション

「エングラフ」を提供するのは、ウェルビーイング経営の実現を支援する株式会社チッピーです。チッピーの代表取締役、山崎令二郎氏が掲げる「こころとこころをつなぎ、世界を思いやりで満たす」という理念のもと、ツヴァイに導入されました。「エングラフ」が活用されることで、ツヴァイのスタッフが顧客のポジティブな感情を直接感じられるようになり、より良いサポートを提供できる環境が整います。

導入の背景

ツヴァイは全国に53店舗を展開し、多くの従業員がカウンセラーやマリッジコンサルタントとして活躍しています。従業員がやりがいを持ち、長く働くことができる環境作りは、顧客満足度や成婚率を向上させるための重要な要因です。従来より様々な施策を行ってきたツヴァイですが、特にスタッフの働きがいや会員様への最適なサポートを提供する能力の向上には課題がありました。

「エングラフ」の導入効果

「エングラフ」の導入にあたり、ツヴァイの田邉氏は、顧客の満足度が高まり、新規入会や紹介による会員獲得が期待できると話しています。この好循環が生まれることで、スタッフが安心して働き続けられる環境づくりにもつながり、従業員の定着率向上やスタッフ教育の充実が図れることも期待されています。

また、カウンセラーと顧客との関係性がより一層深まることで、一人ひとりに寄り添ったサポートが可能になるとしています。最終的には成婚数の向上にも寄与することが狙いです。このように、「エングラフ」によって生まれる好循環は、ツヴァイだけでなく、結婚相談業界全体の信頼性向上にもつながるでしょう。

「エングラフ」とは何か？

エングラフは、顧客のポジティブな感情や行動を基にエンゲージメント向上を支援します。その具体的なサービス内容には、エンゲージメント向上の重要性についての講習、ポジティブ・コミュニケーションツール「Chipee」の運用支援、感情データの分析提供、エンゲージメント戦略の策定サポートなどがあります。

これにより、企業の持続的な成長と従業員の働きがいを高める仕組みを提供し、顧客へ提供する価値を最大化します。

結婚相談所「ツヴァイ」について

業界で最も多くの店舗を持つ「ツヴァイ」は、お見合いや交際、成婚までのサポートを行い、毎年多くのカップルを誕生させています。全国53店舗という規模からも、その信頼性は高く、多くの成婚実績を持っています。このたびの「エングラフ」導入により、さらなる成婚数の増加が期待されています。

株式会社チッピーについて

今回「エングラフ」を提供する株式会社チッピーの設立は2023年6月で、ポジティブなコミュニケーションを軸にしたサービス提供に力を入れています。企業と顧客・従業員の良好な関係構築を支援することで、より良い経営環境の実現をサポートしています。

「エングラフ」によって、今後も結婚相談所業界の成長と変革が期待されます。この取り組みにより、顧客の幸せがさらに多く訪れることを願っています。