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エムステージグループ、カスタマーハラスメント対策を強化

2025年2月13日、株式会社エムステージグループは、カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定しました。これは、医療人材や経営支援を行う同社の取り組みの一環であり、従業員が安全で安心して働ける環境を確保するための重要なステップとなります。

基本方針の背景

エムステージグループは、「すべては、持続可能な医療の未来をつくるために」というビジョンに基づき、さまざまな事業を展開しています。このビジョンの実現には、従業員一人ひとりが快適に働ける職場環境が必要不可欠です。お客様の意見を大切にする一方で、一部には従業員への攻撃的な言動が見受けられることも事実です。そこで、同社はカスタマーハラスメントに関する明確な方針を策定し、従業員を守るための取り組みを新たに開始することとなりました。

カスタマーハラスメントの定義

策定された基本方針には、カスタマーハラスメントに該当する具体的な行為が明示されています。その内容は多岐にわたり、以下のような行為が含まれます：

1. 身体的攻撃：暴行や傷害などの直接的な攻撃。
2. 精神的攻撃：脅迫や中傷、侮辱などの言葉による攻撃。
3. 威圧的な言動：圧力をかけるような態度。
4. 非礼な要求：土下座を強要する行為や、執拗な言動。
5. 継続的な攻撃：しつこく繰り返される言動。
6. 拘束的行動：不退去や居座り、監禁のような行為。
7. 差別的言動：特定の人々への差別行為。
8. 性的な言動：無礼な性的発言や行動。
9. 個人攻撃：従業員への不当な要求や攻撃。
10. プライバシー侵害：従業員の個人情報を侵害する行為。

このような行為は、従業員に深刻な影響を与えるため、しっかりと取り締まる必要があります。

具体的な対応策

エムステージグループでは、これらの行為が発生した場合は即座に対応に入ります。具体的には、カスタマーハラスメントが発生した場合、サービスの提供をお断りすることがあります。また、悪質な事例については、警察や法律の専門家と連携し、厳正な措置を講じる方針です。これにより、従業員が安心して業務を遂行できる環境を整えることが期待されます。

今後の展望

エムステージグループは、カスタマーハラスメント対策を講じることで、より良い職場環境を実現し、医療の持続可能な未来を築くための基盤を強化していく所存です。今後も顧客の期待に応えられるよう、引き続き努めていくことを約束しています。

このように、エムステージグループの新たな基本方針は、ただの施策に留まらず、従業員を尊重し、安心して働ける環境作りのための重要な一歩となります。
今後の成長が期待されます。

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