谷元フスマがネット販売17周年、信頼を積み上げてきた軌跡とは

谷元フスマが歩んできた17年間の軌跡

建具メーカーの谷元フスマ工飾株式会社が、2026年5月25日にネットショップの開店17周年を迎えました。大阪府八尾市に本社を置く同社は、襖や障子、引き戸、クローゼット扉など、室内建具の企画・製造から施工までを手がける企業です。

ネット販売黎明期の挑戦

同社は1946年に創業され、和室や住空間に関連する建具の製造を続けてきましたが、約17年前からネットショップの運営を始めました。当初は、まだ一般的でなかったオンラインでの建具注文に対し、「本当にネットで購入できるのか？」「採寸に間違いはないか？」といったお客様の不安の声が多く上がっていました。

建具は扱う商品特性上、採寸に関して特に慎重を要されるため、通常のネット通販に比べ、より丁寧な案内が必要です。谷元フスマは、問い合わせへの対応方法や商品説明を工夫し、改善を重ねてきました。さらに、展示会にも積極的に参加し、対面の接客を通じてお客様の声を直接聴く機会を大切にし、商品や販売体制の見直しを行っています。

安心して注文できる仕組みの構築

現在、同社は採寸時の不安を軽減するための専用入力フォーマットを導入しています。このフォーマットによって、顧客がスムーズに採寸情報を入力できるように工夫され、確認の漏れや誤解を防ぐことが可能にしました。このような取り組みは、中小企業の建具販売ではまだ珍しいものです。また、単なる商品販売にとどまらず、「どれを選べば良いのかわからない」「和室の使い方について教えてほしい」という相談にも応じており、住空間全体の活用法を提案しているのも特徴的です。

信頼の積み重ねと外部評価

谷元フスマは、これまでに「大阪ものづくり優良企業賞（2019年）」や「はばたく中小企業・小規模事業者300社（2021年）」など、多くの外部評価を受けてきました。また、2024年1月には「月間優良ショップ」も受賞予定です。これらの評価は、ただ製品が優れているだけでなく、長年にわたり高めてきた顧客対応や改善の努力が評価されたものと考えられています。