EGテスティングサービスが新サービス「ハイパーケアサポートパック」を開始

EGテスティングサービスが新たなサポート体制を発表

EGテスティングサービス株式会社は、2025年2月12日（水）から新たなサービス「ハイパーケアサポートパック」を提供開始します。このパッケージは、製品やアプリのリリース時に集中的にサポートを行うもので、特にリリース直後の重要な期間をターゲットとしています。

リリース直後の重要性

新しい製品やサービスが市場に出ると、その格別の注目度からユーザーの関心が高まります。この期間は売上を上げるための重要なタイミングですが、その半面、ユーザーからの問い合わせが集中し、隠れたトラブルが表面化しやすい時期とも言えます。この状況に適切に対処できなければ、ユーザーの信頼度や満足感を損なう恐れがあります。EGテスティングサービスは、このようなハイパーケア期間中に適切なサポートを提供するための体制を整えました。

ハイパーケアサポートパックの内容

リリース前の準備では、ユーザーがスムーズに製品を利用できるよう、わかりやすいマニュアルやFAQを作成します。リリース後は、ユーザーからの問い合わせ対応を代行するだけでなく、SNSでのユーザーボイスを収集・分析し、実際のユーザー体験に基づく改善提案を行います。特に、収集した情報から不具合に関するデータが得られた場合、操作手順や使用環境を再現し、厳密な検証を行います。その後、修正テストやリグレッションテストの実施も可能です。

さらに、オプションとして脆弱性診断などのセキュリティサポートメニューも用意しており、製品・サービスの信頼性向上を支援します。このように、EGテスティングサービスは技術的なノウハウを活かし、より安心して使用できるサービスの提供を目指しています。

イー・ガーディアングループの理念

EGテスティングサービスはイー・ガーディアングループの一員です。このグループは、「We Guard All」というミッションを掲げており、安全で安心なインターネット環境の実現を目指しています。ネットパトロールやカスタマーサポート、デバッグなど、さまざまなサービスを展開し、セキュリティ分野での専門性をさらに高めていきます。

EGテスティングサービスについて

EGテスティングサービスは2014年に設立され、ソフトウェアとハードウェアのデバッグを専門としています。今後も、業界の最新のニーズに応えるべく、高品質なサービスの提供に努めていく方針です。

このように、新しいサポート体制を整えたEGテスティングサービスが、どのように製品やサービスの立ち上げを支援していくのか、今後の展開に注目です。