不用品回収サービス利用者の91%がトラブルを経験！その実態とは

不用品回収サービスのトラブル実態

不用品回収や遺品整理サービスを提供する「株式会社ゴン」は、全国の男女500名を対象に実施した調査を通じて、驚くべき事実を明らかにしました。過去3年以内に不用品回収サービスを利用した利用者の91.6%が、少なくとも一度はトラブルを経験したと回答しています。この調査から得られたデータを基に、具体的なトラブルの内容や回避方法について探っていきます。

トラブル内容ランキング

調査結果によると、利用者が報告したトラブルは以下のように順位付けされました。

1. 事前説明と異なる対応 (32.56%)
2. 回収物が一部残っていた (20.93%)
3. 高額請求 (18.60%)
4. スタッフの態度 (16.28%)
5. その他 (11.63%)

これらのトラブルは、業者に依頼する際の不安をさらに引き起こす要因となっています。不用品回収業者との間での情報の不一致が、トラブルの主な原因として浮き彫りになっています。

トラブル時の利用者の対応

不用品回収業者とのトラブルに直面した際、多くの利用者が「泣き寝入り」を選ぶ結果となっています。調査によると、業者と交渉したり相談したりした人は少数派で、最も多かったのは「諦めた」という回答でした。この問題は、利用者がどうしても業者に対して不信感を抱いてしまう構造を示しています。

業者選びの基準

不用品回収業者を選ぶ際には、料金が最も重視されているものの、最近では口コミや評判も重要視されています。調査では、業者の選定時に重視されるポイントとして「料金の安さ」がトップに挙げられていますが、それに続いて「口コミや評判」が高い支持を得ています。このことから、少しでも安心して利用できる業者を見つけるための情報収集が不可欠であることが分かります。

信頼できる業者選びの新たな基準

今後は業者選びにおいて、次の点を重視することが重要です。

- 口コミ・評判 (43.52%)
- 対応実績 (30.77%)
- 資格の有無 (12.86%)
- 知名度 (10.86%)

料金よりも安心感を重視し、信頼できる業者を選ぶためのチェックが求められます。

専門家の見解

「粗大ゴミ回収本舗」の工藤隆之氏は、業者選びの際には許可の有無を絶対に確認するよう呼びかけています。許可なく事業を行う業者には注意が必要で、契約書や見積もり書の提示も求めるべきです。消費者自身が確認する意識を持つことで、トラブル回避への第一歩となります。

安心して依頼するためのチェックポイント

安全に業者を選ぶための4つのポイントは以下の通りです：
1. 許可の有無を必ず確認
2. 見積もりは書面で残す (口頭ではNG)
3. 口コミや評価を複数サイトで確認
4. 極端に安すぎる業者は避ける

このようなステップを踏んで、トラブルを未然に防ぎ、安心して不用品回収サービスを利用できるようにしましょう。