NTTネクシアがVideoTouchを導入し、研修業務の効率化を推進

NTTネクシアがVideoTouchを導入

株式会社NTTネクシアは、コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション(DX)を目指して、VideoTouch株式会社が提供する「VideoTouch」を導入したことを発表しました。VideoTouchの「教えるをエンパワーメントし、ヒトの“できる”をひろげていく」というコンセプトのもと、研修業務の生産性を向上させつつ、応対品質の向上も図る狙いです。

導入背景

近年、コンタクトセンターでは業務の複雑化により研修業務の負担が増大しています。NTTネクシアはこの課題を受けて、VideoTouchを導入し、動画を使用したセルフ型の研修方式を取り入れることで、講師と受講者双方の負担を軽減し、研修の効率化へと取り組んでいます。この新しいアプローチにより、オペレーターの定着率向上と応対品質の高まりを目指しています。

VideoTouchとは

VideoTouchとは、AIと動画の技術を活用したトレーニングプラットフォームで、特にコンタクトセンターにおける人材育成のDXを支援します。このプラットフォームを利用することで、企業はオンデマンドにトレーニング環境を整備し、研修時間の短縮や教育コストの削減が可能になります。

さらに、VideoTouchのAIロールプレイ機能は、従来人間が担当していたロールプレイをAIが代替し、より効果的なオペレーター教育を実現します。ロールプレイやその評価が自動化されるため、オペレーターの応対スキル向上が期待できます。特に、研修の長期化や属人化が問題となっている企業にとっては、特に有用です。