住信SBIネット銀行、新公式キャラクター「ねおくん」誕生！デジタルサービスをサポート

住信SBIネット銀行、新しい公式キャラクター「ねおくん」の登場

住信SBIネット銀行株式会社が、新たに公式キャラクター「ねおくん」を発表しました。このキャラクターは、同銀行のデジタルサービスやアプリ、WEBサイトにおいて、お客さまに寄り添いながら銀行サービスを分かりやすく案内する役割を担います。

「ねおくん」の役割と特性

「ねおくん」は、住信SBIネット銀行が誇るAI銀行サービス「NEOBANK ai」の一部として機能します。お客さまの「知りたい」や「困った」に対応し、そのサポート役としての重要な役割を果たします。これまでお客さまからの問い合わせに応じていた生成AIチャットボット「ヘルピッピ™」から進化し、より能動的にお客さまの意思決定や取引の実行を支援する存在へと変貌を遂げました。

「ねおくん」は、インターネット上に広がる“データの森”に住む妖精で、日々流れ込むさまざまな情報を見て学び、知識を吸収しています。明るく元気な性格で、「人の役に立つこと」が大好きな彼は、お客さま一人ひとりの気持ちに寄り添いながら、「どうしよう？」を「できた！」に変えるお手伝いをしています。

デジタル体験の入口

「ねおくん」は、住信SBIネット銀行のブランドにとって単なるキャラクターではありません。彼は、アプリやWEBサイト、FAQ、各種コンテンツ、AIエージェントを通じてお客さまと銀行サービスをつなぐ「体験の入口」として位置づけられています。特に新たにベータテストを開始した「NEOBANK ai」では、AIによる自動応答を通じてお客さまの疑問や不安を解消し、煩わしい手続きをわかりやすくナビゲートする役割を果たします。これにより、デジタル銀行をより身近な存在にすることを目指しています。

今後の展開

「ねおくん」は今後、住信SBIネット銀行のアプリ、WEBサイト、公式SNS、広報コンテンツ、プロモーションなどのさまざまな場面で活躍する予定です。「NEOBANK ai」をはじめとするデジタルサービスが進化するのに伴い、彼の案内役としての役割も広がっていくでしょう。住信SBIネット銀行は、「ねおくん」と共に、より多くのお客さまにとって使いやすく、わかりやすい次世代の銀行体験を提供することを目指しています。