アルティウスリンクとフライウィールがデータ事業で業務提携！顧客データ分析でCX向上へ

顧客データ分析でCX向上！アルティウスリンクとフライウィールが業務提携

デジタル化が進む現代社会において、企業は顧客との接点を多様化させ、より強固で継続的な関係を築く必要に迫られています。その実現には、効率的な顧客データ分析を通じた、パーソナライズされた対応が不可欠です。

この課題解決に向けて、コンタクトセンター事業を展開するアルティウスリンク株式会社と、エンタープライズ企業のデータ活用支援を行う株式会社フライウィールは、2024年7月1日に業務提携契約を締結しました。

フライウィールは、米国ビッグテック企業出身の経験豊富な経営陣とエンジニアが、グローバルレベルのデータ利活用ノウハウと高度な技術力を駆使し、顧客ニーズに合わせたデータ連携やシステム実装を迅速に実現します。安全性の高いデータ活用プラットフォーム「Conata」を提供し、企業のデータ活用に必要な環境をワンストップで整備することで、データに基づいた事業運営をサポートしています。

一方、アルティウスリンクは、人による高付加価値なサービスとAIなどの最新デジタル技術を組み合わせ、コンタクトセンターやバックオフィスを含む顧客企業の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。国内拠点78拠点、約26,000席の国内最大規模のコンタクトセンターリソースを強みとし、多岐にわたる産業分野のオペレーションで培ってきたCX向上メソッドを武器に、2024年5月には、あらゆる顧客接点で得られたデータ分析とオペレーションを連携させたビジネスプロセスの変革を図るサービスブランド「Altius ONE」を発表しました。サービス第一弾として、アルティウスリンクが保有する年間5億件超の応対データ※1を「Conata」等を活用して分析する、カスタマーサポート領域に特化した「Altius ONE for Support」の提供を開始しています。

今回の提携により、フライウィールの高い分析力と技術力、データ活用ノウハウと、アルティウスリンクの国内最大規模のコンタクトセンター運営ノウハウを融合することで、Altius ONEにおけるデータ活用のさらなる高度化、新たな価値創出を実現します。

本提携による取り組み

本提携では、コンタクトセンターに集積された多様なデータ、顧客企業内の各部門に散在するデータ、外部データを、フライウィールのデータ活用プラットフォームConata上で統合・分類します。そして、データや事象間の分析、インサイト抽出を行うことで、課題要因を深く掘り下げていきます。これにより、コンタクトセンターのデータを起点とした新たなデータ活用プラットフォームによる価値提供を実現していきます。

アルティウスリンクとフライウィールは、AIなど最新テクノロジーを活用したデータ利活用によって、顧客企業の業務改革、ビジネストランスフォーメーション実現を支援し、顧客企業とともに新たな顧客体験を創造していきます。

※1. 2022年度 KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズの合算値

フライウィール株式会社について

フライウィールは、データ活用によって、企業の課題解決と収益拡大を導くプロフェッショナル企業です。顧客の課題とニーズに応じたデータ活用に必要なコンサルティングとシステム実装により、短期間で目に見える成果を創出します。データ活用のPDCAをスムーズかつ高速に回す取り組みと、フライウィールが提供するデータ活用プラットフォームConata™とコンサルティングの提供を通じて、個人情報やプライバシーを最大限保護した安心安全のデータ活用を推進し、企業がデータ活用できる社会の環境整備と課題の解決に貢献しています。

所在地：〒105-6490 東京都港区虎ノ門一丁目17番1号虎ノ門ヒルズビジネスタワー28階
設立：2018年2月9日
代表者：代表取締役社長横山直人
資本金：1億円
事業内容：データおよび人工知能を活用したサービスソリューションの開発・提供
企業URL：https://www.flywheel.jp/

アルティウスリンク株式会社について

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産が共同出資するKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズの経営統合会社です。業界最大級となる国内・海外約100か所の拠点と、約57,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含む顧客企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。

人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO※2」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、顧客により良いコミュニケーション体験を提供し、顧客企業の事業成長の実現を目指しています。

所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
設立：1996年5月（アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
代表者：代表取締役社長　網野孝
資本金：1億円
事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
①コンタクトセンター事業　②バックオフィス事業 ③ITソリューション事業　④その他関連事業
企業URL：https://www.altius-link.com/

※2. 「デジタルBPO」は、人的なリソースのみで業務受託するのではなく、AIなどのデジタル技術を活用して受託業務の効率化を実現した上で一連業務のアウトソーシングを受託するBPO手法のことを表現しています。

・「Altius ONE」は、アルティウスリンクの登録商標です（第6815117号）。
・その他本リリース本文中の製品名および会社名等は、各社の商標または登録商標です。