企業向けの新しいFAQ自動生成ツール「VextChecker FAQ Edition」を発表

「VextChecker FAQ Edition」の革新

ベクスト株式会社は、企業が必要とするFAQの生成およびメンテナンス業務を効率化するための新製品「VextChecker FAQ Edition」を正式にリリースしました。このツールは、特に応対履歴や対話ログに基づいて、簡単な操作で迅速に網羅的なFAQを作成することが可能です。

特徴と利便性

「VextChecker FAQ Edition」では、音声認識テキストやチャットを利用した対話ログからのデータを活用し、実際のお客様の表現に基づいてFAQを自動生成します。また、類似の問い合わせを自動でグルーピングし、FAQにすべき内容の確認を効率化しています。

さらに、作成したFAQはCSV形式での出力も可能。このように、ユーザーが手間なくFAQを作成し、管理できる環境を整えています。これにより、企業は必要な情報をスピーディに提供し、顧客満足度の向上を図ることができます。

高品質なFAQの提供

「VextChecker FAQ Edition」では、FAQのカバー率を可視化する機能も搭載しており、ユーザーはFAQと実際の対話履歴の関連性を円グラフで見ることができます。これにより、未カバーの話題についての判定や、修正・追加が必要なFAQの候補を自動で提案し、メンテナンスの負担を軽減します。

長期的な運用においても、FAQの重複チェック機能を活用することで、類似する問い合わせを整理しやすくなります。特に、長年運用しているFAQにおいて見落としがちな重複をチェックする手助けを行うため、蓄積されたデータの見直しが容易になります。

今後の展望

「VextChecker FAQ Edition」は2025年1月30日より正式にリリースされ、特にコンタクトセンターを含む様々な企業に向けて提供が開始されます。多くの企業は、社内外からの問い合わせデータをもとにFAQ生成の自動化や効率化を検討しているため、本製品の導入により業務のスムーズな運営が期待されます。

また、Vextシリーズの導入に関するノウハウを持つパートナー企業からの提案や導入も可能となっており、企業のニーズに応じた柔軟な対応が実現されています。

セミナーのご案内

「VextChecker FAQ Edition」に関する詳細は、オンラインセミナーでも紹介されます。2月28日には、「今あるFAQを評価してメンテナンスを大幅効率化！」をテーマにしたセミナーが開催予定です。参加費は無料で、興味のある方は別途申込が必要です。

今後のFAQ生成およびメンテナンスの自動化を実現する「VextChecker FAQ Edition」の導入は、企業にとっての新たな選択肢となるでしょう。