AIを活用した新しい介護のカタチ―― 千葉のアクティフス在宅ケアの挑戦

はじめに

千葉県市原市にあるアクティフス在宅ケア株式会社は、質の高い介護サービスを提供することを目指しています。その中で新たに導入したのが、業務支援を目的としたAIシステム「AI社長」です。このシステムは、「断らない介護」を実現するために日々努力する現場スタッフを支える重要な役割を果たしています。

アクティフス在宅ケアの理念

アクティフス在宅ケアは、利用者のニーズに応じたきめ細やかな介護サービスを提供することにフォーカスしています。同社の理念は「断らない介護」であり、生活保護を受給している方や医療依存度が高い方など、受け入れが難しいとされる層にも積極的にサービスを提供しています。これにより、地域の全ての人々が安心して自分らしい生活を送れるよう支援しています。

AI社長導入の背景

従業員への質問対応や情報の整理は、経営陣やバックオフィススタッフにとって大きな負担になっていました。特に、経営陣は従業員からの多くの問い合わせに対応する必要があり、その時間は本来の業務から奪われていました。そこで、「AI常務ジョーくん」を導入し、従業員が自律的に情報を確認できる環境を整えることで、業務効率化を図ることが決定されました。

AI常務ジョーくんの機能

「AI常務ジョーくん」には、以下のような機能が搭載されています。

1. 質問対応機能
社内ルールや業務マニュアルに基づく質問に対し、迅速に回答できるため、従業員が必要な情報へスムーズにアクセスできるよう支援します。これにより、経営陣への問い合わせを最小限に抑えることが可能です。

2. 承認機能
従業員の良い行動を認める仕組みを導入しています。日々の努力や献身的な行動をAIが評価することで、モチベーションの向上に寄与します。

3. 企業理念の浸透
アクティフス在宅ケアの代表である進藤愛美社長の哲学や企業理念を反映し、従業員が業務上の判断を行う際の指針となるように設計されています。

4. 定型業務の軽減
入社手続きや月末の勤怠管理など、ルーチン化された業務に関してもAIがサポートし、業務の効率化を実現します。

現場スタッフの意見

現場のスタッフからは、AI常務ジョーくんが導入されたことで、業務に対する取り組み方が変わったという声が多く寄せられています。特に、疑問点を迅速に解消できることや、自分の頑張りを認めてもらえるという点が、ストレス軽減に繋がっているとのことです。

進藤社長のコメント

進藤社長は、「AI常務ジョーくんは、スタッフが一人で頑張るのではなく、常にそばにいてほしい」という思いから開発されたと語ります。彼女は、「利用者様の人生を預かる覚悟を持つことが、我々の使命である。そのためには、まず働くスタッフが安心して、自分自身を発揮できる環境を整えることが重要です」と強調しました。

まとめ

アクティフス在宅ケアは、AIの導入により職場環境を進化させ、従業員の業務負担を軽減しています。また、企業理念に則った行動をサポートする仕組みを整えることで、利用者にとってより質の高い介護サービスを提供する体制を整えつつあります。今後もこのような取り組みを通じて、「断らない介護」の理想を追求し続けることでしょう。

詳しくは、千葉県市原市のアクティフス在宅ケア公式サイトをご覧ください。