AIと人のハイブリッドで店舗運営を変革するウェビナーのご案内

店舗運営を変えるウェビナーの開催

株式会社TMJがLINE WORKS株式会社と共催するウェビナー「電話対応で変わる店舗運営」が、2025年12月4日に開催されます。このイベントでは、店舗や事務所が抱える電話対応に関する課題に対し、AI技術と人間のオペレーションを融合させた新しいアプローチを提案します。

電話対応の課題とは？

多くの店舗や事務所では、電話対応が本来の業務の妨げとなり、生産性の低下や人件費の増加という課題に繋がっています。特に近年、人手不足が深刻化している中で、顧客が電話に繋がらない、もしくは待たされることは顧客体験を犠牲にする要因となっています。これに対して、AIとBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）を用いた新たなソリューションが提案されているのです。

ウェビナーの内容

このウェビナーでは、以下の内容が取り上げられます。

1. 店舗の電話対応による業務中断の実態
業務中に電話がかかってくることで生じる生産性の低下や、見えない人件費の影響について詳しく解説します。

2. 顧客体験の低下リスクと対応手段
人手不足からくる顧客体験の低下について、原因や電話の減らない理由を解析し、解決策を探ります。

3. AIとBPOによる「店舗集約」の全体像
LINE WORKSのAI電話サービス「LINE WORKS AiCall」とTMJのBPOを組み合わせたハイブリッドな電話対応の仕組みを詳しく紹介。AIが自動化できる定型的な問い合わせと、オペレーターが対応すべき複雑な案件の明確な分担を定めます。

4. 実際の導入事例を交えた活用方法の紹介
AIを導入した小売店のケーススタディを基に、AIによる電話削減の効果を示します。

登壇者の紹介

ウェビナーには、LINE WORKS株式会社のプロダクト営業本部本部長、村上正人氏と、株式会社TMJの営業本部リードフォース営業部開発課の阿部岳大氏が登壇します。彼らがそれぞれの立場から、実務に即した考察や事例を語ります。

参加方法

参加は無料にて、事前に登録が必要です。対象は総務部門の担当者や店舗運営者など、興味のある方はぜひ申し込んでください。ウェビナーは2025年12月4日(木)の13:00から13:45まで、オンライン（YouTube）で実施されます。申し込みの締切は同日12:00までです。

あなたもこのウェビナーに参加して、AIと人の力を結集させた新たな店舗運営のスタイルを学びませんか？ぜひご参加ください。