オンライン相談サービスを開始したカスタマーリンクスで新たな信頼構築の動き

オンライン相談サービスを始めたカスタマーリンクス

保険代理業を展開する株式会社カスタマーリンクスが、新型コロナウイルスの影響で多くの人々が外出を控える中、オンライン相談サービスを提供開始しました。この新しい取り組みは、顧客が安心して相談できる環境を整えることを目的としています。

特に、最近ではオンラインでのコミュニケーションに抵抗感が少なくなった顧客が増えており、カスタマーリンクスはこのトレンドを反映させた新たなサービスをスタートさせました。このオンライン相談サービスは、顧客がストレスなく相談できることに重点を置いており、質の高いサポートが受けられるよう工夫されています。

オンライン面談資格制度の導入

サービス品質を向上させるため、カスタマーリンクスは「オンライン面談資格制度」を設立しました。この制度は、オンライン相談において重要なスキルを持った社員を育成することを目指しています。資格取得のための条件は次の通りです：

- オンラインにおけるコミュニケーションスキルが高いこと
- スムーズなプレゼンテーションが可能であること
- クライアントとの信頼関係を築ける能力があること
- 役員とのロールプレイを通して審査されること

資格取得による待遇

このオンライン面談資格を取得した社員には、以下の特典が提供されます：

- フォロー用のiPad Airの無償貸与
- Logicool製の高性能ヘッドセットの無償貸与
- 在宅用のバックスクリーンの無償貸与
- Zoomの有料会員費用の補助（2,200円）
- オンライン面談案件の優先配信

これらの待遇によって、社員はより良いサービスを顧客に提供できるようになります。また、審査は16項目にわたるチェックリストに基づき、役員がオンライン面談の実施を通じて行います。

カスタマーリンクスの理念

株式会社カスタマーリンクスは、「百年コンシェルジュ」をテーマに掲げています。これは、顧客の課題解決に取り組む姿勢を反映しています。ファイナンシャルプランニングをはじめ、保険、証券、住宅ローン、不動産、コスト削減、専門家紹介など、幅広い分野での最適な解決策を提案しています。

さらに、同社は定期的なアフターフォローを行い、顧客と常に寄り添う姿勢を大切にしています。年に一度のフォローを通じて、顧客のニーズに適応し、状況に応じたサポートを提供しています。これにより、カスタマーリンクスは顧客の「第三の身内」を目指しています。

オンライン相談サービスの導入は、カスタマーリンクスにとって新たな一歩であり、今後ますます多くの顧客に対して信頼できるサービスを提供していくことでしょう。もし興味がある方は、ぜひ公式サイトをチェックしてみてください。