AIチャット動画を活用しコールセンターのCX向上と工数削減を実現するセミナー

AIチャット動画で新たなコールセンターの未来を切り開く

顧客サポートの現場では、効率化と顧客満足度の向上が常に求められていますが、これは簡単なことではありません。特に、従来のFAQやチャットボットでは、対応が難しい複雑な問い合わせが多く、実際のコール数を減少させることが難しい状況にあります。そこでMIL株式会社が提案するのが「AIチャット動画」です。この革新的なアプローチは、顧客が自己解決を促進し、さらに工数を削減するための重要な手段となります。

2026年2月25日と26日に開催される「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」では、この「AIチャット動画」について深く掘り下げるセッションが予定されています。MILの代表取締役CEO、光岡敦氏が登壇し、この新しいサービスの効果と運用方法を事例を通じてわかりやすく解説します。

AIチャット動画の新たな特徴

「AIチャット動画」では、特許を取得した「AIレコメンド」が活用されています。この技術により、顧客が抱える疑問に最も適した動画を選定し、視覚と聴覚を通じて理解を促進することが可能になります。これによって、背景情報の理解がより簡単になり、顧客は必要な情報を瞬時に得られるようになります。

また、このシステムは「質問ログ」「解決率」「視聴・タップデータ」などをVOCとして蓄積でき、リアルタイムでの運用改善が期待できる点も大きな魅力です。つまり、AIチャット動画は単なる「見る」だけでなく、「体験」を通じて学びを得ることができ、顧客満足度を高める新しい手段です。

セッション内容について

MILのセッションは、2026年2月26日（木）の14:50から16:30まで行われます。参加者はこの時間に、「問い合わせる前に答えが見つかる方法」を含む、コールセンターの新しい運用スタイルについて学ぶことができます。特に、インタラクティブ性の高い体験を重視した内容が提供され、参加者が実際に活用できる情報が多く詰まっています。

イベント参加方法

このオンラインセミナーは参加無料で、事前予約が必要です。各日500名という限られた枠での開催となるため、興味のある方は早めに申し込むことをお勧めします。

MIL株式会社について

MIL株式会社は、インタラクティブ動画を使用してデジタルコミュニケーションを革新する専門家集団です。マーケティングや営業など、多方面での知見を基に「AIチャット動画」という新たなスタンダードを提案し、ユーザーが抱える「理解の苦しみ」を解消することを目指しています。顧客体験の向上を通じて、未来のカスタマーサポートの形を共に創り上げていきたいと考えています。

興味のある方は、ぜひこの機会をお見逃しなく。