HISからの出向受け入れでカスタマーサクセス強化を図るPCデポ

新型コロナウイルスの影響で、旅行業界をはじめとする多くの業種で就労機会が減少しています。そのような中、株式会社ピーシーデポコーポレーション（PCデポ）は、株式会社エイチ・アイ・エス（HIS）からの出向者を受け入れることを発表しました。この取り組みは、厳しい環境にある人材に新たな働き場所を提供し、同時にPCデポのカスタマーサービスの品質向上を目指すものです。

受け入れの背景

この出向は、COVID-19の影響で旅行業界が厳しい状況にある中での特例施策です。HISが有する長年の顧客サービスの経験を活かし、PCデポのカスタマーサクセスチーム「Works」に配置される予定です。このチームは、店舗やカスタマーリレーションセンターで顧客とのやりとりを行い、デジタル生活全般にわたるサポートを提供します。これにより、顧客満足度の向上だけでなく、既存の従業員にとっても新たな学びと成長の機会となることが期待されています。

出向の概要

出向の開始時期は2021年3月上旬から夏にかけてで、初期段階では100名の受け入れを予定し、最終的には最大400名まで拡大する見込みです。出向者はHISに籍を置きながら、PCデポでの業務に従事するため、雇用形態は出向となります。また、就業場所は全国の店舗や本社の関連部署で、出向期間は新型コロナウイルスの影響が収束するまでの期間になるとしています。

今後の展望

PCデポは、業界全体が困難な状況にある中でも、質の高いサービスを提供することに注力しています。出向を通じて得られる人材と経験は、同社の競争力をさらに強化し、新たな価値を創出するための貴重な資源となるでしょう。PCデポの代表取締役社長である野島隆久氏は、「貴重な人材の受け入れを通じて、事業の継続を図るとともに社会に貢献していく」との意向を示しています。