カバー株式会社がVTuber関連業務の効率化を実現した事例とは

VTuber業務の効率化が急務

カバー株式会社が運営する「ホロライブプロダクション」は、VTuber業界での存在感を増しており、その一端を担うカスタマーリレーションズチームは、毎月7,000件を超えるファンからの問い合わせや通報に対応しています。この膨大な対応数は、企業としてのガバナンスを強化するための新たな施策を必要としていました。

課題と従来の運用の限界

同社では、これまでGmailの共有アドレスを利用してファン対応を行っていましたが、その結果、データ管理が分散し、業務が属人化してしまうという問題が生じていました。ファンからの声を集約するためのシステムが存在せず、「誰がどのメールに対応しているか」を把握することが困難だったため、対応漏れや情報の不透明性が企業のリスクを高める要因となっていました。

新たなコミュニケーション基盤『Re:lation』の導入

この状況を打開するために、カバー株式会社は株式会社インゲージが提供するコミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』を導入することを決定しました。選定のポイントは、現場担当者の高い評価と、操作が直感的で移行コストがほぼゼロであること。トライアル展開での実績からも、テンプレート機能やコメント機能の使いやすさが認められ、即座に導入が進みました。

導入後の変革

『Re:lation』が導入された後、これまでに抱えていた「属人化」の問題は劇的に改善されました。担当者の宇川氏は、「誰が何を担当しているかが一目でわかるようになり、管理が格段に楽になった」と述べています。従来は各個人のメールソフトを通じて確認しなければわからなかった状況が、今では『Re:lation』のダッシュボードで瞬時に把握できるようになったのです。これにより、異常を早期に察知し、迅速な対応が可能になりました。

未来への展望

カバー株式会社は、『Re:lation』の活用をコーポレートサイトから全社へ拡大する方針を示しています。今後は、サービスごとに分散されていたメール対応を集約し、メーリングリスト運用を含む全ての業務に適用する予定です。これにより、企業全体のガバナンスを強化し、リソースの効率的な利用を目指すのでしょう。

株式会社インゲージとの連携

株式会社インゲージは、大阪を拠点にクラウドサービスやコミュニケーションプラットフォームの提供を行う企業です。『Re:lation』は、幅広い業界での導入が進み、使いやすさからグッドデザイン賞を受賞するなど、その利便性が高く評価されています。

まとめ

カバー株式会社の事例からは、急成長するVTuber業界において、適切なツールの導入が効率化にどれほど寄与するかがうかがえます。今後も、複雑化するコミュニケーションの管理について、企業全体での取り組みが注目されるでしょう。多様なファンからの声に応え、より良いサービスを提供していくために、カバー株式会社の未来が期待されます。