株式会社Oceanが訪日旅行者向け新機能を発表、言葉の壁を超えた感謝の伝え方

全国の旅行者に嬉しさを伝える新機能

株式会社Ocean（以下Ocean）は、訪日旅行者に向けた新しい免税アプリ機能を発表しました。この機能では、免税申請が完了した際に、旅行者の母国語で感謝のメッセージを音声で届けることができます。これにより、日本での買い物の最後の瞬間を心に残るものにし、訪問客が再度日本を訪れたいと思える体験の提供を目指しています。

機能の特徴

本機能の最大の特徴は、特許出願中の技術を使い、訪日旅行者の国籍を認識し、その言語で「ありがとう」と伝えることができる点です。例えば、英語や中国語、韓国語、フランス語など、様々な言語に対応しています。その仕組みは、店舗スタッフが事前に自分の音声を録音し、AI技術によって多言語に自動変換されるというものです。このため、実際の声で自然な形で感謝の気持ちを伝えることができます。

開発の背景

多くの旅行者は、海外で母国語で話しかけられると安心感や嬉しさを感じます。しかし、店舗のスタッフ側では、外国語の対応能力や人手不足があるため、訪日旅行者一人ひとりに感謝を伝えることが困難でした。Oceanはこの問題を解決するために、AIを駆使し、誰でも簡単に感謝を伝えられるシステムを構築しました。

機能の利用方法

新機能は2つの音声タイプから選ぶことができ、すぐに利用可能なデフォルト音声と、スタッフ自身の声を使ったカスタム音声の2種類があります。デフォルト音声を選ぶ場合、利用者はあらかじめ用意された音声から選び、すぐに使えます。カスタム音声では、自分の声を録音し、後から音声をAIが多言語に変換することが可能です。このように、スタッフの個性が際立つ接客体験を実現します。

期待される影響

この新たな取り組みにより、免税手続きは単なる事務作業から、お客様にとって印象深い体験に変わります。また、店側の人手不足や多言語対応の負担を軽減し、訪日旅行全体の満足度を高めることができると期待されています。さらに、店舗やブランドへのポジティブな認識を形成する効果も見込まれています。

今後の展開

Oceanは今後、利用シーンに応じてさらに音声内容を最適化し、新たな言語にも対応する計画です。また、全体のインバウンド体験を通じたコミュニケーションの強化にも取り組んでいきます。これにより、日本での買い物体験が再度訪れたくなる理由となるように、訪日観光客の満足度向上に努めます。

代表のコメント

代表取締役の星野遼は、「免税手続きの終わりに母国語で感謝されることは、旅行者の心に残る経験だ」とコメントしています。言語の壁をテクノロジーで乗り越えることで、訪日旅行者により充実した体験を提供し、日本の観光ビジネスにも大きな影響を与えられると考えています。

会社概要

株式会社Oceanは、2024年5月に設立され、日本の観光価値を高めるために訪日タックスリファンド・ショッピングプラットフォームを構築しています。

所在地：東京都中央区銀座2-6-5 藤屋ビル5階
URL：https://www.ocean.inc

この新機能は、日本ならではの温かい「おもてなし」を、テクノロジーの力で実現し、訪日旅行者の心に残る体験づくりを目指しています。