インゲージが手がける顧客対応クラウド『Re:lation』の新サービス動画公開

インゲージが展開する『Re:lation』の新しいサービス動画

株式会社インゲージは、顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発し、その魅力を伝える新たなサービス動画をYouTubeで公開しました。この動画は、現代のビジネスシーンにおいて役立つ情報を提供し、業務効率化の実現を目指しています。

動画制作の背景

現代は、様々な窓口からの膨大な問い合わせが寄せられる時代です。営業やカスタマーサポート、情報システム部門などで、多くのコミュニケーションが行われますが、その対応は容易ではありません。特に、メール、電話、チャットといった多様なコミュニケーション手段があるため、どの通知にどのように対応すべきかが複雑になり、対応漏れや二重対応が問題となっています。

こうした課題を解決するため、インゲージは『Re:lation』を開発しました。このサービスは、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、業務の効率性と顧客対応の質を向上させるものです。企業は、この顧客対応クラウドを通じて、顧客とのコミュニケーションを深め、顧客体験を向上させることが可能になります。

『Re:lation』の特長

1. マルチチャネル対応

『Re:lation』は、メール、電話、チャット、LINEなど、多様なコミュニケーションを一つの画面で管理します。この機能により、異なる窓口が集約され、業務効率の向上を実現します。

2. 対応漏れ・二重対応の防止

ユーザーは、Re:lationの画面上で担当者を設定できます。さらに、ステータス管理や承認機能を活用することで、複数人での問い合わせ対応に伴うミスを防ぎます。

3. 業務の可視化と効率化

進捗状況をリアルタイムで把握することで、業務の可視化が実現します。これにより、テレワークやハイブリッドワークにも柔軟に対応できるようになります。

実績と評価

『Re:lation』はすでに5,000社以上に導入されており、EC事業者やコールセンターなど様々な業種で利用されています。また、その使いやすさを追求したデザインは、グッドデザイン賞を受賞するなど高く評価されています。

今後の展望

新たに公開されたサービス動画は、Re:lationの特長や利点を多くの方に知っていただくために制作されました。こちらから動画をご覧いただけます。

また、Re:lationの詳細情報については、公式サイトでチェックできます。これからもインゲージは、企業の顧客対応をより良くするためのサービスを提供し続けます。