AIで情報システム部門の課題を解決する新サービスが登場

情報システム部門を支える新しいマネージドサービス

PSソリューションズ株式会社が、2026年2月26日より新たなマネージドサービス『with セキュア運用』の提供を開始します。このサービスは、AI技術を活用し、情報システム部門が直面する人手不足や業務の属人化といった課題に対応するものです。特に、ヘルプデスク業務とIT資産管理を主な対象とし、企業の運用負荷を軽減することを目指しています。

1. 狙いと背景

情報システム部門では、急速なIT環境の変化に伴い、問い合わせ対応やアカウント管理、脆弱性対応といった運用業務が増大しています。一方で、人手不足や業務の属人化が影響し、安定した運用が難しくなっています。このような背景から、業務プロセスや運用ルールを整えた上で、継続的な運用品質の向上が求められているのです。PSソリューションズは、これらのニーズに応えるべく、AIを活用した効率的な運用支援を提供することにしました。

2. サービスの特長

『with セキュア運用』は、以下の特長を備えたサービスです。

- セキュリティー基準に基づく標準化: ソフトバンクのセキュリティー基準に準拠した運用プロセスを設計し、それによって運用の平準化と改善を実現します。
- ハイブリッド型サポート: AIによる自動応答と運用に精通したプロフェッショナルのサポートを組み合わせたハイブリッド体制で、各社ごとの問い合わせに即応します。
- ナレッジの蓄積: ヘルプデスク機能は、社内マニュアルやFAQを活用しつつ、問い合わせに応じたナレッジを学習します。これにより、利用者の傾向に応じたサービスの質を向上させていきます。
- 定額で充実したサービス: ヘルプデスクやIT資産管理業務の支援が定額で提供され、企業は従来の人的リソースを解放し、より戦略的な業務に集中できるようになります。

3. 期待される効果

この新サービスの導入により、情報システム部門は以下の利点を享受できると期待されます。

- 業務時間の確保: 煩雑な運用業務から解放され、本来注力すべきデジタルトランスフォーメーションやIT戦略立案に時間を充てることが可能です。
- 運用の安定化: 運用標準化の推進により、担当者が変わっても一定の品質が維持され、安心して業務を遂行できる環境を整えることができます。
- セキュリティーの向上: 標準化された運用プロセスに基づくことで、一定のセキュリティー基準を確保しつつ、運用の質を持続的に向上させることが可能となります。