アップガレージがAI査定機能で店舗業務の効率化を実現

アップガレージが導入したAI査定機能の全貌

カー＆バイク用品のリユース専門店「アップガレージ」を運営する株式会社アップガレージグループが、買取査定業務を革命的に改良するAI査定機能を新たに開発しました。これは25年の蓄積されたデータを活用し、査定の精度とスピードを劇的に向上させることを目指しています。

開発の背景

アップガレージグループのブランドスローガン「Good Mobility, Happy Life」に基づき、現代社会が求める循環型経済の中で、持続可能なモビリティパーツの中核的サービスを提供することが目標です。このような背景から、買取査定業務が属人化しやすい中古カー用品業界において、AI技術の導入が急務であると認識しました。

AI査定機能は、ただの効率化に留まらず、査定業務がもたらす顧客体験を豊かにするための基盤を提供します。これにより、スピード・精度・再現性の向上を図り、顧客の満足度を飛躍的に高めることを目指しています。

システムの概要

新たに開発されたAI査定機能は、従来の査定方法にAIを組み込む形で構築されており、過去の買取実績データを学習した上で商品情報や状態に基づく適正価格を提案します。さらに、査定画面にはAIチャット機能もつけられており、いつでも査定をサポートしてくれるAI買取担当が付いています。このため、新人スタッフでも安心して査定業務に入ることができます。

具体的には、商品情報を入力することでAIが自動的に査定を行い、必要に応じてチャット機能が利用可能となるよう設計されています。

開発の難しさ

開発チームは、AI査定機能を実現するためのアプローチを挑戦的に進めてきました。多くの技術的選択肢から最適な方法を見極めるため、実際の業務フローに密着しながら現場のニーズをヒアリングする努力が欠かせませんでした。

また、コスト面でも高性能のAIと既存システムとのバランスをとることが課題でした。最新技術を導入しつつも、限られた予算内で効率を維持し、最高の結果を出すために、開発チームは多くの試行錯誤を行いました。

今後の展望

今後もAIの進化に伴い、機能のアップデートを継続し、従業員や顧客のニーズに応える高精度でスピーディーな買取体験を提供していく方針です。これにより、従業員の働きやすさや顧客満足度を両立させることを目指します。

会社について

株式会社アップガレージグループは、1999年に設立され、全国に250店舗以上を展開する中古カー用品業界のリーダーです。創業以来、「Good Mobility, Happy Life」というビジョンをもとにさまざまな挑戦を続けており、2024年にはアメリカ市場への進出も計画されています。これからも循環型社会に貢献するため、新たなテクノロジーを積極的に導入し続けることで、業界の発展に寄与していきます。

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