車検館、前年比105%の新規顧客を達成した理由と整備士の役割

車検館、前年比105%の新規顧客を達成

株式会社車検館は、東京都八王子市に本社を置く車検・整備業者で、2024年5月から7月の新規車検台数が前年同時期と比較して105%となったことを発表しました。これは、同社が強調している「整備士が主役」という新しいアプローチが大きく寄与していると考えられています。

高品質なサービスで新規顧客の獲得

昨年は、車検・整備業界で不祥事が相次ぎ、顧客の信頼が失われた厳しい状況でしたが、車検館はそれに屈せず新規顧客数を増やしました。価格のリーズナブルさに加え、整備士が直接お客様と接することで、質の高いサービスを提供しています。最近の物価高が影響する中で、節約志向が高まるお客様に「安さだけでなく、サービスも充実している」ということをアピールが成功しました。

「整備士が主役」体制の確立

車検館は業界全体が「現場への厳しいノルマ」や「利益優先」を重視する中で、顧客を最優先に考える姿勢を貫いています。整備士が車検や整備の事前案内から整備完了後の説明に至るまで全て担当するという独自のスタイルが特徴です。これにより、お客様の車に対する想いや希望を丁寧に聞き取り、整備後には直接感謝の言葉をいただける関係が構築されています。

このような一貫した対応は、整備士のモチベーション向上にもつながり、高い顧客満足度を生み出しているのです。整備士が成果を実感しやすくなることで、社内の士気も高まるという好循環が生まれるわけです。

新規顧客の来店促進とリピート率の向上

この取り組みの効果として、車検館では新規顧客の来店が増加し、さらにリピート率も向上しています。顧客とのつながりを大切にし、高い信頼を獲得することで、長期的な関係を築いていくことが目標とされています。今後も整備士一人ひとりがお客様との信頼関係を築くことに力を入れるとともに、サービスの向上に努めていく方針です。