デンマーク大臣来日！デジタル化戦略と信頼構築支援企業Queue-itの取り組み

近年、デジタル化が加速する中、オンライン上での信頼構築の重要性が高まっています。この度、デンマークからデジタル化大臣が来日し、日本の企業関係者と活発な意見交換を行いました。その背景には、デンマークの高い政府信頼度と、それを支える先進的なデジタル化戦略があります。

デンマーク：高い政府信頼度とデジタル化

OECDの調査によると、デンマークは世界でも有数の政府信頼度を誇ります。この高い信頼は、文化的、歴史的な背景に根ざしており、国民の豊かな生活に大きく貢献しています。また、デンマークはデジタル化においても世界をリードしており、2022年の世界電子政府ランキングで1位を獲得するなど、その進歩は目覚ましいものがあります。

Queue-it：仮想待合室による信頼構築支援

Queue-itは、デンマークに拠点を置く仮想待合室の開発企業です。同社は、オンライン上での信頼構築がビジネスに大きなインパクトを与えることに着目し、仮想待合室を通じて企業が顧客との信頼関係を築けるよう支援しています。

顧客アンケートによると、Queue-itの導入により、販売・登録プロセスの公平性と透明性が向上し、ユーザー体験が改善されたと回答する企業が多数を占めました。これは、Queue-itのソリューションが、顧客満足度向上に大きく貢献していることを示しています。

日本の企業へのデジタル化支援

今回の来日では、Queue-itは慶應義塾大学、デンマーク大使館、東京大学などで講演会を実施し、日本の組織・企業に向けてオンライン上での信頼構築の重要性とデジタル化について訴えました。講演会後には、多くの参加者から積極的な意見や質問が寄せられ、高い関心の高さが伺えました。参加者からは、「信頼の大切さは感じていたが、ビジネスへの活用方法までは検討していなかった」「話を聞いて納得した。次に取り組みたい課題だと感じた」といった声が聞かれ、Queue-itの取り組みが日本の企業に大きな示唆を与えたと言えます。

デンマークのデジタル化戦略と長期的な視点

デンマークのデジタル化は、1968年のCPR番号（日本のマイナンバーに相当）の発行から始まり、長年にわたる取り組みの積み重ねによって現在の高いレベルに到達しました。このことから分かるように、デジタル化と信頼構築には、長期的な視点と戦略的なアプローチが不可欠です。

Queue-itは、今後もオンラインにおける信頼構築の重要性について啓蒙活動を行い、日本の企業のデジタル化を支援していくことを表明しました。

Queue-it CEOイェスパー・エッセンドロップのコメント

Queue-it CEOのイェスパー・エッセンドロップ氏は、「オンラインでの信頼構築には、公平性、透明性、信頼性の高い、人々に寄り添ったオンライン体験を提供することが必要です。今回の講演が、日本の企業においてオンラインでの信頼性の重要性についての認識を高め、Queue-itの導入につながることを願っています」と述べています。また、日本の顧客へのサポート体制強化のため、日本人スタッフの雇用にも力を入れているとのことです。

Queue-itについて

Queue-itは、デンマーク・コペンハーゲンに本社を置く仮想待合室開発企業です。世界1000以上の企業や行政機関に利用されており、毎年世界人口の3倍以上の人々がQueue-itの仮想待合室を利用しています。

まとめ

デンマークのデジタル化戦略と、Queue-itによる信頼構築支援の取り組みは、日本の企業にとっても大きな示唆に富んでいます。オンライン上での信頼構築は、今後のビジネスにおいてますます重要になっていくでしょう。Queue-itのような企業の支援を受けながら、日本の企業もデジタル化を推進し、顧客との信頼関係を構築していくことが求められています。