LDTが導入したクラウドPBX「INNOVERA」の成功事例

LDTが実現した業務効率向上の秘訣

LDT株式会社は、超高齢社会におけるヘルスケアや介護サービスを提供する企業です。このたび、同社はクラウドPBX「INNOVERA」（イノベラ）を導入し、電話業務の効率化と品質向上を実現しました。特に、同社のコールセンター「やさしいお葬式」では、業務の拡大に伴うさまざまな課題に直面していました。これらの課題を解決するために、プロディライトが提供する「INNOVERA」を選んだ理由について迫ります。

導入の背景と目的

以前、LDTのコールセンターでは従来のビジネスフォンを使用していましたが、録音機能が無いためにトラブルや業務上のリスクが多く、業務拡大に支障をきたす恐れがありました。そのため、LDTはオンプレミスPBXからの脱却を模索していました。さらに、INNOVERAを導入したことでリモートワークの実現や新人教育の効率化が可能になりました。

業務改善の成果

リスク対策、教育、対応品質の向上

導入後、LDTのコールセンターでは「言った言わない」問題を解消するために、通話録音を活用する環境が整いました。これにより、必要な際には録音データを元にお客様とのコミュニケーションが円滑に行えるようになり、安心感を提供しています。特に、新人教育においては模範となる通話音声を使用することで、初めての業務でもスムーズな指導が行えるようになったとお客様から高く評価されています。また、対応品質のチェックにも録音機能が役立ち、定期的な確認が効率的に行われるようになりました。

管理画面の活用

INNOVERAの管理画面では通話時間や受電件数などを簡単に把握することができ、担当者別の分析も容易に実施可能です。これにより、データに基づいた指導ができ、業務全体の効率化を促進しています。導入したお客様からは「非常に有益な機能」との評価を得ており、業務マネジメントの強化に貢献しています。

リモート勤務の実現

さらに、INNOVERA導入によってリモート勤務の体制が整備されました。コールセンターのメンバーはPCとヘッドセットを持ち帰るだけで、いつでもどこでも業務が行えるようになり、柔軟な働き方を実現しています。この変化は、コールセンターの業務効率だけでなく、メンバーのワークライフバランスの向上にも寄与しています。

まとめ

LDT株式会社が採用したクラウドPBX「INNOVERA」は、電話業務において数多くの課題を解決する手助けを果たしました。この成功事例は、特に高齢化社会におけるヘルスケア分野での運営効率を上げ、業務の発展に寄与しています。今後も「INNOVERA」は、さまざまなビジネスシーンでの活用が期待されます。

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