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シナモンAIの「Super RAG」、NTT ExCパートナーで導入

株式会社シナモン（シナモンAI）は、NTT ExCパートナーに対して最新のAIソリューション「Super RAG」を提供することを決定しました。これは、調達システムのヘルプデスク業務において、オペレーターが顧客からのさまざまな問い合わせに対して迅速かつ的確に対応できるための技術的進歩を意味します。

Super RAGとは？

「Super RAG」は、シナモンAIが独自に開発したRAGシステムで、図や表を含む複雑なドキュメントを解析し、高精度な回答を生成する超高速な大規模言語モデル（LLM）を使用しています。このシステムの導入により、非構造化データに強いパフォーマンスを発揮し、約3倍の回答精度向上を実現しました。オペレーターは、高度なドキュメントの検索や精確な情報提供が可能となり、日々の業務を大幅に改善できるでしょう。

特に、従来の方法では時間がかかるような文書の参照作業が、Super RAGの力によって一瞬で行えるようになるため、業務効率の向上が期待されています。問い合わせ対応やビジネスプランの創出、報告書の作成、さらにインシデント予測など、あらゆる専門知識を要する業務にも適応することが可能です。

NFTs ExCパートナーとシナモンAIの協業

今後、NTT ExCパートナーは、ヘルプデスク業務におけるパフォーマンス向上を一層推進するために、Super RAGの導入を拡大していく方針です。また、シナモンAIとの密接な協業により、他の業務への展開も検討が進められています。このコラボレーションによって、企業全体の生産性向上やサポート体制の強化が期待されています。

企業について

NTT ExCパートナーは、社員体験（EX）を通じて顧客体験（CX）を高めることを目指す企業です。コンサルティング業務を通じて、システム・制度の運用知見とデータを活用したデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現し、持続可能な社会の発展に寄与しています。これにより、働きやすさや働き甲斐の向上を図り、人事データ分析や健康経営支援など多岐にわたるトータルソリューションを提供しています。

まとめ

シナモンAIの「Super RAG」の導入は、企業のヘルプデスク業務におけるAIの可能性を新たに切り開くものであり、今後の展開に大いに期待が寄せられています。今後、両社の協業によってさらなる業務自動化や効率化が進み、お客様に対してより良いサービスを提供できる日が来ることでしょう。

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