電通オペレーション・パートナーズ、ベトナム拠点で業務効率を大幅改善した事例

電通オペレーション・パートナーズの効率化事例

電通オペレーション・パートナーズ（以下、電通OP）は、業務処理時間を50%削減するという顕著な成果をベトナムの拠点で達成しました。このプロジェクトは、アルティウスリンク株式会社（以下、アルティウスリンク）とのコラボレーションによって実現し、彼らの新しいビジョン「Total CX² Design Company」に基づく持続的な価値創出の具体的な成功例となっています。

背景と課題

日本国内外で展開する広告事業の拡大を見越し、電通OPはバックオフィス業務をアルティウスリンクに委託しました。その中で、中国・大連で運営されていた業務をより戦略的な体制へと移行させるべく、ベトナム拠点に移管する決定がなされました。業務内容はデジタル広告の効果検証から財務、人事業務まで多岐にわたり、それぞれ高度な専門性と精度が求められます。こうした単語的な業務を海外で遂行するには、日本と同等の品質維持と業務効率化が大きな課題とされました。

取り組みの成果

アルティウスリンクは、業務標準化に向けた独自のSOP（標準作業手順書）を作成しました。この手順書は単なるマニュアルを超え、作業工程を細分化して視覚化することで、新人でも同品質で業務が行えるようサポートしています。これにより、研修期間が25%短縮され、即戦力としての活躍が期待できる体制が整いました。

また、SOPを導入後、経理や財務分野ではプロセス全体の処理時間が約50%削減され、業務量こそ5.3倍に増加しましたが、安定した運営体制が実現しました。これは、スタッフのスキルに応じた業務配分を効果的に行った結果です。

高度な日本語人材の確保

たんに業務を遂行するだけでなく、質の高いサービスを提供するため、採用面接では日本企業に求められるコミュニケーション能力を確認するためのメール文作成テストを実施しています。さらに、ベトナム現地の大学との提携や、リファラル採用を通じて、日本語能力の高い人材を安定的に獲得しています。これにより効果検証レポート業務などで、日本の営業担当者に代わり、広告効果の可視化や資料制作を行うなど、業務支援の価値を高めています。

今後は、AI技術の活用を見据えつつ、スタッフのマルチスキル化やチーム間の横断的な連携により、更なる業務平準化を図り、さらなる高品質なサービスを提供する方向で努力していく意向です。アルティウスリンクは、先進技術と人の力を融合させることで、顧客企業のビジネス成長に貢献していくことを目指しています。

詳しい導入事例については、公式ウェブサイトを通じてご覧いただけます。