ビジネス通信の未来を切り開く！ネクストジェンとモビルスの提携

ビジネス通信の未来を切り開く！

株式会社ネクストジェンとモビルス株式会社は、画期的な業務提携を締結しました。これにより、オンプレミスのPBX環境とクラウド型生成AIソリューションがシームレスに連携し、コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）を強力に推進します。

提携の概要

双方の強みを活かしたこの提携では、ネクストジェンの音声キャプチャリングシステム「LA-6000」と、モビルスが提供する生成AIを活用したオペレーターダッシュボード「MooA CommNavi」が連携します。これにより、企業の既存PBX環境と効率的に接続でき、業務効率化、コスト削減を実現します。特に、カスタマーハラスメント対策が求められる中、オペレーション支援が重要とされる局面で、この技術が求められています。

背景と必要性

コンタクトセンター市場は、人手不足や採用難といった厳しい現実に直面しています。また、最近の法改正により従業員保護の体制構築が求められているため、業務効率化の必要性が高まっています。従来のPBX市場では、特にオンプレミスPBXが依然として広く使用されており、これに対するCX（カスタマーエクスペリエンス）ソリューションの導入は、多くの企業にとって大きな課題でした。

この業務提携により、先進の生成AI技術が導入されることで、企業は迅速かつ低コストで新しいテクノロジーを取り入れ、自らのPBX環境へのアップグレードを図ることが可能となります。

ソリューションのメリット

ネクストジェンの「LA-6000」は、通話録音に加えリアルタイムでのデータ連携が可能であり、モビルスの「MooA CommNavi」は、オペレーターのサポートを行うAIダッシュボードとしての機能を持ちます。これにより、オペレーターの業務効率が大幅に向上し、業務改善やカスタマーサポートの質の向上が見込まれます。

さらに、ネクストジェンとモビルスの協力により、PBX資産を有効活用しつつ、迅速なシステム接続が可能となります。この連携によって、既存技術を最大限に活かしながらも新たなビジネス機会を生み出せる環境が整います。

今後の展望

この業務提携により、メソッドや戦略においても両社は強力な共同マーケティングと営業活動を展開し、早期の市場開拓を目指していく方針です。これにより、エンタープライズ企業から中小企業まで幅広いコンタクトセンターでのDX化を迅速に進めていくことが期待されます。

両社のコメントでは、テクノロジーの発展に伴って、業界全体の進化が求められる中で、既存システムを守りながら新しい価値を提供していく必要があると述べられています。これからのビジネスコミュニケーションにおいて、ネクストジェンとモビルスが新たな地平を切り開いていくことでしょう。