京王グループ、従業員を守る新方針を制定して安全な職場環境を確立

京王グループ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を発表

京王グループは、従業員の人権を守り、質の高いサービスを提供するために、2023年9月26日に「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。この方針は、従業員が健康で安心して働ける環境の確保を目的としています。

この新たな方針により、京王グループ各社は、カスタマーハラスメントに対して厳格に対応し、従業員を守る体制を整えていくとしています。これにより、地域社会や顧客からより一層の信頼を獲得し、安心して商品やサービスを利用できる環境を整備することを目指しています。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、顧客からの不当な要求や言動によって、従業員の職場環境を脅かし、尊厳を傷つける行為を指します。これには、身体的・精神的攻撃や過度な要求など、さまざまな行為が含まれます。具体例としては、暴力的な言動、過剰な謝罪要求、差別的な発言などが挙げられます。

京王グループの基本方針

この方針では、まず、カスタマーハラスメントに該当する行為の定義が明確にされており、対象となる行動の具体例も示されています。京王グループは、従業員が日々安心して業務に従事できるよう、カスタマーハラスメントに関して厳しい姿勢で取り組む意志を表明しました。

また、カスタマーハラスメントに対する具体的な対応策として、従業員に対する教育や研修、相談体制の整備を行い、全社を挙げてこの問題に取り組むことを示しています。

さらなる取り組み

今後、京王グループは、カスタマーハラスメントへの対処法を具体的に策定し、従業員の意識改革を進めていく方針です。一方で、顧客に対しても誠実にサービスを提供しつつ、悪質な場合には警察や法律機関と協力して厳正に対処することを明らかにしました。

このようにして、京王グループは、従業員の権利を守るための取り組みを進め、安全で安心な職場環境の整備を図ってゆきます。一方で、質の高いサービス提供を継続するため、顧客との信頼関係を大切にしながら、より良い社会の構築に貢献していくことを宣言しました。

京王グループの新たな方針は、今後のビジネス展開や地域への影響を考える上でも、大変意義のあるものであり、他の企業にとっても手本となる追求している姿勢が窺えます。今後の具体的な取り組みが期待されます。