Telfulが新機能を追加！電話応対のさらなる効率化を実現

電話応対のデジタル化を進める株式会社プロディライトが、2025年11月10日に新しい機能を電話応対サービス「Telful」に追加しました。このアップデートにより「Telful」はより使いやすくなり、電話業務の効率化がさらに促進されます。

Telfulの背景

Telfulは、電話の受け答えをボタン操作や営業時間、電話番号に応じて振り分けることで、企業が電話業務の負担を減らしつつ、顧客応対の品質を維持することを目的としたサービスです。このシステムは、DXを意識した運用を実現し、直面する電話応対の課題解決に寄与しています。

今回の機能追加により、Telfulの利用企業は需給に合わせたサービス提供が可能になります。現在、100社以上の企業や行政機関が利用しており、様々な業種や規模のニーズに応じた電話応対の効率化を図っています。

新機能の詳細

新しく搭載された機能は、主に2つです。

1. 営業時間外IVR設定機能
　これまでTelfulでは、営業時間外のIVR（自動音声応答）機能が制限されていました。しかし、この度のアップデートにより、営業時間外でもIVRの設定が可能となりました。自動音声応答の内容を時間帯に応じて変更できるため、企業は顧客からの問合せやニーズを営業時間外にも対応することができ、機会損失を防げます。また、留守番電話に音声ガイダンスを加えることで、データ収集が容易になり、顧客の行動パターン分析にも役立ちます。

2. IVRメニューの統合
　従来、IVRの設定は「着信設定」と「IVRメニュー」が分かれていたため、管理が煩雑でしたが、最新のアップデートにより、両者が統合され、設定が簡単に行えるようになりました。着信フロー全体を一元管理できるので、時間を大幅に節約することができ、業務の効率性が向上します。

Telfulの今後

Telfulは、今後も新機能を追加する予定です。ユーザーから寄せられる要望やニーズに耳を傾け、サービスを継続的に改善していく姿勢を続けます。企業の皆様にとって、Telfulは業務効率化の強力な味方となることでしょう。

利用料金も定額で、月額3,980円（税抜）から始めることができ、初期投資も不要です。既存の電話番号をそのまま使用できるため、手軽に導入できるのが特徴です。

さらなる詳細やサービス資料については、公式サイト（Telful）をご覧ください。サービスのご紹介資料は無料でダウンロードでき、より多くの情報を得ることができます。