AIチャットボット革命！Sendbirdの新機能がさまざまな業界を支援

アプリ内チャットAPIで知られる『Sendbird』が、最新のアップデートを発表しました。新たに追加されたのは、OpenAIの技術を活用した『Sendbird with ChatGPT』と、ユーザーに通知を行う『Sendbird Notifications』です。

1. 『Sendbird with ChatGPT』の詳細

『Sendbird with ChatGPT』は、従来のチャットボットとは一線を画す高機能な応答システムを提供します。これまで高度な対応ができなかった従来のチャットボットと異なり、ChatGPTによって、ユーザーとの対話がより人間に近い形で実現されます。これにより、企業が保有する会話履歴や顧客データを活用し、個々のニーズに応じたパーソナライズされた応答が可能になります。これにより、アプリのエンゲージメントや顧客満足度が飛躍的に向上することが期待されます。

さらに、企業が自社のニーズに合ったプロンプトを設定しやすい仕組みも整っています。管理者や開発者は簡単な操作でアプリ内のチャットチャンネルにチャットボットを展開でき、高いセキュリティを維持しながら運用することが可能です。

2. 各業界での活用可能性

医療分野

医療機関では、患者と医師のスケジュール調整を効率化するためのチャットボットが大きな力を発揮します。予約システムの自動化により、患者は手間を省けます。

金融業

金融業界では、ユーザーの利用状況に応じた適切なアドバイスを提供するチャットボットが構築できるため、顧客対応の質が向上します。適切な情報がリアルタイムで得られるようになり、ユーザー満足度が上昇します。

EC業界

マーケットプレイス型のECサイトでは、CtoC取引時のコミュニケーションを円滑にするための機能が導入されています。ユーザーからの問い合わせに迅速に応じたり、歓迎メッセージを送信したりすることで、取引の満足度が上がります。

3. 『Sendbird Notifications』の利点

新たに導入された『Sendbird Notifications』は、商品の配送状況やプロモーション情報をユーザーに効果的に通知できる機能です。従来のSMSと比較してコスト効率が良く、通知の持続性も優れています。このシステムを利用することで、企業はより安価で効果的な情報伝達が可能となります。トライアルの結果も示す通り、SMSに対し半分のコストでありながら、2倍のコンバージョンを実現していることは、その効果を証明しています。

4. Sendbirdの全体像

Sendbirdは、リアルタイムチャットや音声・ビデオ通話機能を実装できるAPIを提供しています。世界中の大企業に採用されており、顧客数は1,200社、月間アクティブユーザー数は驚異の3億人に達しています。企業は多くのリソースをチャット機能の開発に注ぐ必要がなく、数行のコードで迅速な導入が可能です。これにより、自社の製品開発に専念できるメリットがあります。