アテニアが「MOBI BOT AI Vector Search」を導入し顧客体験を向上

アテニアが導入した次世代チャットボット「MOBI BOT AI Vector Search」

アテニアがモビルスの最新AI技術を活用し、顧客サポートをよりスムーズに行うために、チャットボット「MOBI BOT AI Vector Search」を導入しました。この新しいツールは、顧客からの質問に対し、高精度で即座に答えることができる特徴があります。特に、曖昧な表現や複雑な質問にも対応できることが大きなポイントです。

導入の背景

アテニアは、化粧品やサプリメントを扱う企業であり、顧客との接点を多様化するために、オンラインショップを通じて電話、Webチャット、FAQなどのサポートを提供しています。しかし、従来のキーワード一致型のチャットボットでは、顧客が自由に書いた質問に応じきれず、多くの問い合わせが有人チャットや電話に振り分けられていました。このような問題に直面する中で、より効率的なソリューションとして「MOBI BOT AI Vector Search」が検討されました。

実証実験とその成果

実際に、アテニアの親会社であるファンケルでは、2025年12月に実施された実証実験があり、従来のチャットボットと比較して、「ファンケルオンライン」の問い合わせ完了率が約20％向上したという成果がありました。このことから、アテニアでも同様の効果が期待され、正式に導入が決定されたのです。

チャットボットの特徴

「MOBI BOT AI Vector Search」は、AIを利用してテキストや画像の意味を数値ベースで理解することで、類似した情報を効率的に見つけ出します。これにより、顧客の質問に対し、同義語や表記の揺れにも柔軟に対応できるため、自然な会話が可能になります。また、情報は登録されたFAQに基づくため、信頼性の高い回答が提供され、誤った情報が提示されるリスクが低減されます。

導入の効果

このチャットボットの導入により、アテニアでは顧客からの定型的な問い合わせが大幅に減少し、自動応答が可能な環境が整っています。問い合わせの完全解決率が向上することで、有人オペレーターの負担軽減や、顧客の利便性の向上が期待されています。これにより、アテニアは今後も顧客一人ひとりのニーズに寄り添い、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供していくことでしょう。

モビルスとの連携

モビルスは、アテニアのカスタマーサービスのさらなる戦略を支えるパートナーとしての役割を果たします。「MooA」などのCXソリューションを通じて、ファンケルグループ全体の顧客体験を向上させるため、継続的な支援を行っていく意向を示しています。これにより、モビルスは新技術の導入を通じて、企業の顧客対応力と収益性の向上に寄与することを目指しています。