顧客対応AIエージェント「GeN」が契約社数171%増を達成し新プラン導入

感動を呼び起こす顧客対応AIエージェント「GeN」の成果

カラクリ株式会社が開発した顧客対応AIエージェント「Generative Navigator」（以下「GeN」）は、導入から1年間で契約社数が前年比171%増を達成しました。この高い成長は無視できない業界の脈動を象徴しており、その背景には企業のニーズに合った効果的なサポートが存在しています。

8四半期連続の契約社数増加

2024年9月にリリースされた「GeN」は、契約社数について8四半期連続で増加し、自社の実績を立証しています。特に、情報通信やIT業界を中心に、製造業、小売、官公庁まで、幅広い産業での導入が進んでいます。これは、業種に特化しない汎用性の高さが大きく影響していると考えられます。

自己解決率の大幅な向上

GeNの導入企業では、自己解決率が導入前と比較して約1.6倍に改善されていることが調査により判明しています。この成果は、単にエージェントによる自動応答にとどまらず、ユーザーの真のニーズを引き出す「聞き返し」機能が寄与しています。これにより、従来のAIチャットボットよりも少ない対応回数で問題解決に導くことが可能になりました。

アウトカム課金モデルの導入

新たに「アウトカム課金モデル」と呼ばれる成果報酬型プランの導入が開始され、このプランはAIの精度が向上することでクライアントの収益改善にも寄与すると期待されています。国内のコンタクトセンター業界では、従来の固定料金体系に依存することなく、両者が「自己解決率の向上」を目指せる仕組みを整えました。

このプランでは、企業が求める成果を個別にカスタマイズし、AIの「聞き返し」機能を活用することで適正な課金モデルを形成します。これにより、従来の定義では収益が減少してしまう不整合を解消し、より健全な関係性が築けるのです。