AIを活用して顧客対応の属人化を解消するウェビナーを開催します

日々の業務の中で、顧客対応や情報の共有が特定の担当者に集中するという課題に直面する企業は少なくありません。このような状況は「ノウハウの属人化」と呼ばれ、組織全体の生産性や業務品質に大きな影響を及ぼします。

この度、株式会社インゲージが2025年12月18日（木）にオンラインウェビナーを開催することを発表しました。テーマは『Re:lationで終わらせる「あの人頼み」～チーム力をあげる属人化解消メソッド～』です。このウェビナーでは、社内のナレッジをAIで効率的に活用し、属人化の問題を解決する具体的な手法を学ぶことができます。

開催背景

企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進む中、業務効率を追求することがますます求められています。一方で、特定の社員に業務が集中し、「あの人頼み」の状況が改善されず、多くの企業が生産性の停滞に悩まされています。特に、顧客対応や営業サポートなど多様な部門で、特定のベテラン社員にナレッジが依存することで業務品質のバラつきが生じています。この属人化は、業務の進行を妨げ、全体のパフォーマンスを低下させる主な要因とされています。

そこで、インゲージはこの問題を解決すべく、ウェビナーを開催することにしました。参加者は、AI技術を用いて日々のコミュニケーション履歴を分析し、組織全体の知識資産として活用する方法を学ぶことが可能です。

ウェビナーの概要

- タイトル: Re:lationで終わらせる「あの人頼み」～チーム力をあげる属人化解消メソッド～
- 開催日時: 2025年12月18日（木）14:00～14:30
- 開催形式: オンライン（Zoom）
- 参加費: 無料
- 参加申込: 参加申込はこちら

このウェビナーでは、『Re:lation』が担う役割や、その導入によるメリットについても触れます。『Re:lation』は、多様なコミュニケーション手段を一元管理し、業務を効率化する革新的なサービスです。メッセージや電話、チャット、FAQなどの情報を整理し、AIによって自動で分析することで、誰でも同じ品質の対応ができるように支援します。

導入から11年で6,000社以上に利用されている『Re:lation』は、その使いやすさも高く評価されています。業務の効率化と、質の高い顧客対応を実現するために、多くの企業がこのプラットフォームを利用しています。