成功するコンタクトセンター運営の秘訣を探るオンラインセミナー

トランスコスモスが主催するオンラインセミナー「うまくいくコンタクトセンターは何が違うのか？」が、2026年7月28日（火）に開催されます。このセミナーでは、コンタクトセンター運営における課題の克服や効果的な運用方法について解説します。

セミナーの背景

多くの企業がコンタクトセンターを運営する中で、生じる様々な難題を解決するために必要な知識や手法は、常に変化しています。特に、顧客行動の変化やデジタル化の進行に伴い、適応の必要性が高まっています。その中で、本セミナーは「何から改善すればいいのか」といった疑問を抱える担当者を対象にしています。

セミナーハイライト

このセミナーでは、以下のポイントが強調されます：

- KPIの解説と達成に向けたステップ：よくあるKPIの理解を深め、達成するための具体的な方法を探ります。
- 最新のコンタクトセンターとのギャップ：自社の現状と最新の運営方法との違いを明らかにし、課題を整理します。
- 現場改善へのアプローチ：自社の課題を解決するための実践的なアプローチを提案します。

このような内容は、特に以下の人々に最適です：

- コン【BPO企業に委託中のコンタクトセンターの担当者】
- 【自社運用している企業のマネージャー】
- 【CC/CS部門に新規配属された担当者】

セミナーの詳細

- 日時：2026年7月28日（火）15:00～15:45
- 会場：オンライン開催（ZOOM）
- 参加費：無料（事前登録制）
- お申し込みURL：こちらをクリック

申し込み後、開催の1時間前までに、視聴用URLとパスワードが送信されます。なお、法人のお客様を対象としており、個人のお客様からのお申し込みは受け付けておりません。また、申し込みが多い場合は抽選となるため、早めの申し込みをお勧めします。

プログラム内容

開会挨拶の後、コンタクトセンターの基本構造や最新の動向、KPIに関する考え方などを包括的に解説し、「最初の壁」を乗り越えるための実践的なステップについても言及します。
このセミナーの有益な情報を通じて、参加者は自社の運営を改善し、より効率的なコンタクトセンターを実現するための礎を築くことができるでしょう。

トランスコスモスは、1966年に創業以来、高い技術力と優れた人材を駆使して、顧客企業の競争力を強化するためのビジネスプロセス最適化を提供してきました。今後も標準化されたサービスを通じ、世界中の企業の成功を支援していきます。