決済代行サービス選定に潜む落とし穴と後悔の実態とは

最近、株式会社ラクーンフィナンシャルによる調査が発表され、決済代行サービスの選定基準や導入後の利用者の満足度が明らかになりました。この調査は、BtoB企業の経営者や経理担当者を対象に行われましたが、導入前に重視するポイントと実際に得られる効果には大きなギャップが存在することが浮き彫りになっています。

調査の背景

業務の効率化や未回収リスクの削減を目的に、請求代行サービスを利用する企業は増加しています。しかし、多くの企業が「手数料や初期費用の安さ」を優先して選ぶことが多いのが現実です。結果として、導入後に与信審査の精度やサポート体制に不満を感じる企業が少なくありません。

調査の概要

調査は2026年7月31日から8月3日までとされ、インターネットを利用したもので、合計1,003人のBtoB企業の経営者や経理責任者から回答を得ました。

調査結果のハイライト

導入前の重視ポイント

調査結果によれば、決済代行サービスの導入前に最も重視されたポイントは『手数料や初期費用の安さ』（52.8%）でした。次いで『導入までのスピード』（49.0%）、『運用のしやすさ』（41.8%）が続き、コストを抑えたいというニーズが顕著でした。

導入後の評価

しかし、実際に導入した後に最も価値を感じたのは『運用のしやすさ』（30.8%）であり、コスト面よりも日常業務を円滑に進めることの重要性を認識する結果となりました。特に、入金管理や請求業務の負担が軽減されているという意見が多く寄せられています。

後悔の声

調査によれば、約70%の企業がコスト重視で選定した結果、後悔することがあると回答しました。特に多かったのは『サポートの対応品質や迅速さに不満があった』（52.9%）という意見で、これが導入後の顧客不満の主要因とされています。

サポート体制の重要性

貸し手企業が抱える問題として、トラブルが発生した時の迅速な対応が求められており、『サポート体制の充実度』（33.9%）が乗り換え時の決め手として最も多く挙げられました。この点からも、企業間取引においては機能だけでなく、サポートの質も重視されていることが理解できます。

まとめ

決済代行サービスを選定する際には、初期費用や手数料の安さだけではなく、導入後のサポート体制や運用のしやすさを考慮することが必要です。多くの企業がコスト重視で選定したことに後悔していることから、自社に適したビジネスパートナーを選ぶことが今後の成長に繋がると言えるでしょう。業務効率化とともに、信頼できるサポートを求める企業のニーズに応えていくことが重要です。

今回の調査結果は、企業が決済代行サービスを検討する上での重要な示唆を提供していますが、導入後の満足度を向上させるために必要な要素についても考える機会となるはずです。