リユース市場の現状と買取サービス利用者の満足度についての考察

近年、リユース市場が急速に拡大しています。この流れの中で、株式会社レントラックスが実施した意識調査から、買取サービスの利用者がどのように感じているのかを探ってみましょう。2024年に買取サービスを利用した111名に対する調査では、利用者の約8割がサービスに満足していることが明らかになりました。以下、調査の詳細を見ていきます。

調査の概要

本調査は、2024年7月16日から17日の期間に実施され、買取サービスを利用した111名からの有効回答が得られました。調査方法は、リサーチPR「リサピー®︎」を利用したインターネット調査です。

利用した買取サービスを知ったきっかけ

利用者が買取サービスを知ったきっかけについて尋ねたところ、最も多い回答は「インターネット」で、68.5%を占めています。次いで「テレビ」が47.7%、「SNS（Instagram、Xなど）」が37.8%と続きました。この結果から、オンライン情報の影響力が強いことが伺えます。

買取サービスを選んだ決め手

買取サービスを選ぶ際の決め手として多くの利用者が挙げたのは、「口コミ・レビューの評価」が44.1%、「サービスの信頼性」が40.5%、同じく「買取までのスピード」が40.5%です。これらのデータは、利用者が優良なサービスを求めていることを示しています。

利用者のイメージと満足度

約8割の利用者が買取サービスに対して「良いイメージ」を持っているとの結果が出ています。「非常に良い」と答えた人は27.0%、やや良いは51.4%でした。満足度に関しても、「非常に満足」が26.1%、「やや満足」が50.5%で、ほとんどの人が使ったサービスに満足しているようです。

満足の理由と改善点

特に「手続きが簡単だったから」という理由が52.9%で最も多く挙げられました。査定基準が明確であること（45.9%）、買取価格に満足しているという回答（44.7%）も目立ちました。しかし、買取サービスに不満を抱える利用者の73.1%が「買取価格の引き上げ」を望んでおり、今後の改善が求められています。

サステナビリティと今後の展望

最近のリユース市場は、環境への意識の高まりとともに急成長しています。この中で、買取サービスの利用者のニーズに応えるためには、透明な査定基準や市場に適した買取価格の設定が求められています。例えば、待ち時間の短縮や初めに希望の買取価格を提示することなど、顧客が期待する様々なサービス改善が挙げられました。

まとめ

株式会社レントラックスによるこの調査は、リユース市場が盛況である一方、買取サービスの改善点や利用者のニーズを明らかにする貴重なデータを提供しています。利用者は大半が満足しているものの、さらに良いサービス提供へ向けた取り組みが期待されます。リユース市場が進化する中、今後も利用者の満足度を高めていくための施策が不可欠となるでしょう。